Cambiar de operador conservando tu número es un derecho de cualquier suscriptor. Te explicamos cuándo cambiar la tarjeta SIM en portabilidad y cómo hacer que el proceso sea rápido y exitoso.
La portabilidad numérica permite cambiar a otro proveedor de servicios de comunicación conservando tu número. Esto significa que no perderás tus contactos ni los servicios vinculados a tu teléfono. A continuación, explicamos cuándo cambiar la tarjeta SIM portabilidad, los pasos a seguir y los motivos por los que el cambio puede ser rechazado.
¿Cuándo cambiar la tarjeta SIM portabilidad?
El momento adecuado para cambiar la tarjeta SIM depende de cada situación. Algunas opciones son:
- Durante el uso de un número temporal. Mientras esperas que tu número principal se transfiera, puedes usar la SIM
- Un día antes de la fecha confirmada por el operador. Esta es la forma estándar; permite que la portabilidad se complete sin problemas y evita interrupciones prolongadas.
- Si perdiste tu teléfono o la SIM actual está dañada. En estos casos, puedes solicitar un reemplazo y coordinarlo con el operador para que coincida con la portabilidad.
- Si cambiaste de región o viajaste temporalmente. Algunos operadores permiten activar la nueva SIM al regresar a tu región de origen, asegurando que tu número funcione correctamente.
- Cuando quieres aprovechar promociones o bonos del nuevo operador. Muchos proveedores ofrecen ventajas para clientes que cambian su SIM dentro de la ventana de portabilidad.
En todas las situaciones, es clave coordinar con el operador para evitar interrupciones del servicio y asegurar que tu número se mantenga activo sin problemas.
Instrucciones paso a paso para cambiar tu número y la tarjeta SIM
Cambiar tu número a un nuevo operador de telefonía móvil no es difícil. El suscriptor necesita hacer muy pocas cosas.
1. Presenta una solicitud. Puedes hacerlo en el sitio web del operador o en cualquiera de sus tiendas físicas. Necesitarás tus datos personales y un documento de identificación válido. En la solicitud debes indicar tu número actual, los datos requeridos por el operador y la fecha deseada para el cambio. Firma la solicitud, ya sea en persona o de manera digital.
2. Elige una tarifa y una tarjeta SIM. Puedes pedir una SIM normal con entrega en la tienda que elijas o por mensajería, o usar una eSIM. Las condiciones de las tarifas también varían. Muchos operadores ofrecen bonos y descuentos a los clientes que vienen de otros proveedores.
3. Espera a que se complete el cambio. El operador no cambia al instante; se necesita tiempo para tramitar los documentos. Mientras se realiza el cambio, puedes seguir usando los servicios de tu antiguo proveedor o solicitar una tarjeta SIM temporal con el nuevo.
4. Cambia la tarjeta SIM. Un día antes del cambio, el operador avisará al suscriptor. Tendrás que insertar la nueva SIM en tu teléfono y esperar a que se active.
Nota: Durante la transición, la conexión puede interrumpirse entre 10 y 30 minutos, y algunas notificaciones, llamadas o mensajes pueden tardar más en reactivarse, generalmente hasta seis horas. Esto es normal y necesario para que las bases de datos de los operadores se actualicen.
Cuándo no podrás cambiar de operador y conservar tu número
No siempre es posible cambiar el número. El operador puede negarse en varios casos.
- Tienes una deuda o un “pago prometido”. El saldo debe ser positivo hasta que se complete el cambio.
- La tarjeta SIM está bloqueada. Esto puede ocurrir por no pagar los servicios o si cambias la tarjeta SIM después de perderla.
- El número está registrado con otros datos. El pasaporte en la solicitud debe coincidir con el del contrato de tu operador actual. Sin un poder notarial, no podrás cambiar una tarjeta SIM registrada a nombre de otra persona. Si has cambiado de pasaporte y la información en el contrato y en el documento es diferente, primero debes unificarla.
- Han pasado menos de 60 días desde el último cambio. Puedes cambiar de operador conservando tu número una vez cada dos meses, no más a menudo.
- Intentas cambiar a otra región. Algunos operadores no permiten conservar el número si cambias de región geográfica.
Si la primera solicitud de cambio fue rechazada, puedes solucionar el motivo —por ejemplo, actualizar los datos del pasaporte o pagar la deuda del contrato— y volver a intentarlo.
Cuánto tiempo tarda la portabilidad
El procedimiento no es instantáneo: el cambio de número tarda de ocho a 14 días. Se necesita más tiempo que para obtener una nueva tarjeta SIM porque en el proceso participan varios operadores a la vez: el antiguo, el nuevo y el operador de la Base de Datos Central de Números Portados.
La tarjeta SIM del nuevo operador generalmente se entrega al suscriptor a partir del octavo día, y el momento exacto para cambiar la tarjeta SIM será confirmado por el operador.
Preguntas frecuentes sobre cuando cambiar la tarjeta SIM portabilidad
En esta sección hemos recopilado respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el cambio de número.
¿Qué pasa con el saldo si cambio de operador?
Depende de las condiciones del contrato con el proveedor específico. Normalmente, el dinero no utilizado no se transfiere de un operador a otro. Pero puedes solicitar la devolución a tu proveedor de servicios.
¿Se puede elegir la fecha del cambio?
Sí. No es obligatorio empezar a usar el número con el nuevo operador a partir del octavo día después de firmar el contrato. Puedes fijar una fecha posterior para el cambio. Lo principal es que sea dentro de los seis meses siguientes a la presentación de la solicitud.
¿Qué es un número temporal?
Es un número que el operador le da al suscriptor durante el período en que la solicitud ya ha sido aceptada, pero el número antiguo aún no ha sido transferido al nuevo proveedor. Después del cambio, el número temporal se desactiva y el saldo se abona en la cuenta del suscriptor, que podrá usarlo.
¿Debo informar a bancos o servicios sobre el cambio?
No. La información se actualizará automáticamente. Al cambiar, se conserva el mismo número, por lo que las notificaciones llegarán como de costumbre. Si los bancos necesitan una confirmación adicional, se pondrán en contacto con el suscriptor ellos mismos, ya sea llamando o enviando una notificación push en la aplicación.
¿Cuánto cuesta el cambio de número?
El costo depende del operador. Suele oscilar entre 100 y 200 unidades de la moneda local, aunque algunos proveedores ofrecen la portabilidad de manera gratuita.
