Tanto en la naturaleza como en la sociedad, un buen entorno no solo favorece los buenos desempeños y rendimientos individuales, sino que también los estimula. Sea por imitación o desafío, estar rodeado por personas que inspiren virtudes es la mejor manera de estimular nuestras propias capacidades e, incluso, visibilizar potenciales desconocidos.
Por contrapartida, un mal clima de trabajo o la reiteración de actitudes negativas que se oponen a un enfoque creativo priorizando la inercia contribuyen al anquilosamiento y abandono del desarrollo de un equipo. Así como sucede en las relaciones cotidianas, sucede en cada empresa.
De este modo, mientras en la medicina se hace cada vez más hincapié en los hábitos preventivos y en las rutinas saludables como forma de evitar la aparición de síntomas perjudiciales, en cada compañía es necesario apelar a metodologías que den cuenta, con objetividad, de cómo se está viviendo el día a día en diferentes áreas.
Encuestas de Satisfacción
En ese sentido, antes de decidirse por la realización de una encuesta de clima laboral es necesario saber que, como todo mecanismo usado para la obtención de resultados, debe ser planificado y partir de una idea en relación a lo que se pretende buscar.
Se trata de una herramienta, de apariencia sencilla, que sirve para medir la temperatura interna de una organización, tanto en términos de percepciones como de motivaciones.
En líneas generales, la recopilación de las respuestas arrojadas servirán como insumo principal para trazar estrategias, a mediano y largo plazo, vinculadas a la satisfacción y beneplácito de los recursos humanos que trabajan y sostienen la actividad diaria en una empresa. Además, este conocimiento garantizará una mayor estabilidad en la plantilla laboral apuntando a resolver aquellas debilidades en el trato que atentan contra la permanencia de los empleados .
Actualmente, existen plataformas diseñadas específicamente para realizar este tipo de encuestas, ya sea de modo genérico como individual, lo cual redunda en una precisión quirúrgica de la cultura y el posicionamiento de cada empleado en relación con su rol en la dinámica de la compañía.
- Tipos de encuestas
Sean más generales o más específicas, es importante conocer que hay diversos tipos de encuestas. Basados en el tipo de respuestas y, en base a cada enfoque buscado, las más usuales son:
- Escala numérica: de corte netamente cuantitativa, por medio de cantidades mide las calificaciones brindadas a través de un indicador variable entre 1 y 5 o entre 1 y 10, depende a la búsqueda de precisión que se quiera obtener. Se recomienda indicar un patrón de qué valoración implica cada rango de números para evitar confusiones.
- Escala de Likert: las respuestas posibles están categorizadas por expresiones positivas y negativas en lugar de números. Así “Muy satisfecho” y “Muy insatisfecho” funcionan de extremos para evaluar las sensaciones del personal en su trabajo.
Desde ya que las encuestas no son la única forma de auscultar lo que sucede en el corazón de una empresa. De forma más tradicional, una auditoría de recursos humanos permite obtener mejores rendimientos en la productividad de una empresa, así como reducir costos operativos a partir de sencillas operaciones.
Recursos a Mano
Realizada por el personal a cargo del Departamento u Oficina de Recursos Humanos de cada organización, esta herramienta se nutre de técnicas de registro y de análisis para dar cuenta de actividades y tareas realizadas en el funcionamiento de una empresa. Ya sea para aspectos elementales como para elementos más precisos como salarios, horarios de trabajo o contrataciones.
Más allá de si se trate de una auditoría interna o externa, hay diferentes formas de llevarlas a cabo. Entre ellas, los cuatro tipos principales a fin de recortar el espectro tienen diferentes enfoques.
- De acuerdo al auditor a cargo: requiere de la experiencia de expertos en la realización de este tipo de acciones, a fin de darle impronta y carácter a las modificaciones necesarias que haya que realizar, sea un integrante del área en la empresa o bien recurriendo a un asesor externo avocado a auditorías.
- De acuerdo al enfoque: puede tratarse de una mirada comparativa centrada en organismos que ya fueron auditados y tuvieron cambios a partir de esa acción. También, la mirada estadística privilegia la mayor suma de información y de datos propios de la empresa antes de tomar una decisión. Junto a estas dos posturas, la mirada que pone el acento en los objetivos es otra manera de dar cuenta de los resultados buscados y de los que se obtuvieron en realidad.
- De acuerdo a la actividad: una auditoría puede involucrar aspectos de recursos humanos vinculados a la negociación, a la prevención de riesgos, al clima organizacional y a la salud laboral, por nombrar algunas de las actividades más factibles de análisis con el fin de mensurar el estado de ánimo general de una empresa.
- De acuerdo a la función: así puede obtenerse un acercamiento a los diferentes espacios de la experiencia de un empleado. Desde el momento del reclutamiento, la selección, la formación posterior, el rendimiento y la retribución, a la usanza de escenas de una película con una trama satisfactoria.
Es preciso decir que, tanto para una encuesta como para una auditoría, debe seguirse una hoja de ruta precisa antes de iniciar el trabajo. En el caso de las encuestas, resulta indispensable fijar un objetivo preciso y acorde a lo que se busque. Por ejemplo: no es lo mismo definir un cuestionario si lo que se pretende evaluar es el crecimiento profesional que las condiciones laborales. Todo cuestionario debe ser claro, conciso y prescindir de todo tipo de jerarquías o juicios de valor al hacerse.
Para el caso de las auditorías, definir el tipo y el alcance es indispensable. Junto a ello, recabar en una investigación detallada la mayor cantidad de datos y realizar una lectura provisional de ellos garantiza que, al hacer el reporte final, las recomendaciones y cursos de acción a seguir tengan una mayor fortaleza.
En cualquiera de los casos, esta planificación permite optimizar el tiempo y garantizar la eficacia de los resultados en el análisis posterior. No es un dato menor ya que cada minuto para la toma de decisiones es una ventaja en una era surcada por la interacción en redes sociales y plataformas donde el vértigo de la repercusión es moneda de cambio, sin dejar del lado los entornos, tanto materiales como virtuales.
