La combinación entre WhatsApp y emprendimiento es algo básico hoy en día. Esto se debe a la relevancia que ha ido construyendo este canal de comunicación con el tiempo.
Por supuesto, lo ideal es sacarle provecho a todas las redes sociales populares, como Instagram, Facebook y Gmail. Pero en este artículo nos centraremos en WhatsApp, debido a su particular rol en el éxito de un negocio virtual.
WhatsApp es un medio ideal para informar a tu público sobre las especificaciones de tus productos, así como para concretar una venta. Debido a su popularidad, puedes contar con seguridad de que todos los clientes tienen esta app en su celular, por lo que podrán conversar contigo fácilmente.
Sin embargo, la efectividad de WhatsApp en el mundo de los negocios requiere de un poco de ayuda. Y los CRM con integración WhatsApp están optimizados precisamente con esta finalidad.
Qué es un CRM
Los CRM son programas informáticos disponibles en el mercado, los cuales están diseñados para mejorar la comunicación entre la empresa y el cliente.
A su vez, abarcan otras mejoras para el área de marketing y ventas, y cuentan con integraciones con las plataformas de mensajería más importantes, como Instagram, Facebook, Gmail, Snapchat y WhatsApp.
Los CRM tienen tiempo en el mercado
Aunque las características de este software están actualizadas y diseñadas específicamente para las necesidades de los negocios virtuales, los primeros CRM fueron programados en los años 90.
Por supuesto, se ha modificado constantemente lo que ofrecen para el público. Los han refinado al punto de ofrecer automatizaciones y funciones que usan la IA para facilitar los procesos internos.
¿El WhatsApp CRM es seguro de usar?
¡Claro que sí! La mayoría de los CRM han logrado manejar la información confidencialmente y garantizar la privacidad.
Cuentan con un cifrado de extremo a extremo que protege tanto a los leads como a la empresa.
Además, así como han podido adaptarse a las necesidades de los negocios virtuales, también han codificado la seguridad con excelencia, evitando filtraciones.
Hasta la fecha, nunca nadie ha tenido algún problema de información vulnerada con un CRM.
Claves para usar el CRM efectivamente
Para aprovechar todo lo que este programa tiene para ofrecer, es necesario orientar a todo el personal que vaya a interactuar con el programa.
Por lo tanto, asegúrate de mostrar las ventajas que pueden tener con un uso correcto. Esto les permitirá reducir drásticamente el tiempo de los procesos internos.
Por otro lado, recomendamos contratar o nombrar a un responsable para gestionar el software.
Automatiza todo lo posible
Los CRM ofrecen muchas automatizaciones que vienen con su integración. Al utilizarlas evitarás pasar demasiado tiempo en tareas que podrían resolverse por sí solas. O, al menos, resumir las horas que gastas en ellas.
Un ejemplo claro de esto son los chatbots y las plantillas personalizables. Estas son medios de automatización que permiten simplificar el esfuerzo que se destina en la comunicación.
Los Chatbot tienen los siguientes beneficios:
- Colectan información clave antes de que un asesor ofrezca una atención más profunda con la Integración WhatsApp.
- Permiten que el interés por la compra se mantenga intacto antes de ser atendido.
- Muestran profesionalismo al contar con un sistema refinado que crea interacción al primer contacto.
Mientras tanto, las plantillas personalizables engloban estos aspectos:
- Crean un tono único entre los asesores que les permite entender la ética de la empresa y lo que aspira con sus clientes.
- Facilita la respuesta y resume el esfuerzo gastado en la atención al cliente
- Permite visualizar a los asesores a cuál tono se pretende llegar gracias a la interfaz de CRM con WhatsApp.
Tareas automatizables
Los CRM permiten asignar una tarea a tu personal, sin necesidad de contactarlos por ninguna vía.
Simplemente, es cuestión de crear la tarea y al usuario le aparecerá una ventana emergente que le indica qué debe hacer. También puede incluir detalles como fecha de realización y notas que sirvan para facilitar el proceso.
A pesar de que es muy sencillo crearlas, puede que gran parte de tu personal no conozca de su existencia. Por lo tanto, esto motivará a los demás a aprender cómo se usa.
Aprovecha las herramientas prácticas del CRM
Los CRM comprenden una gran cantidad de funciones que los hacen tan prácticos para el mundo de los negocios virtuales. Entre estas, cuentan con dos que juegan un papel importante en la tasa de conversión
Pipeline o embudo de ventas
El pipeline es una programación que funciona como un embudo para tus leads. Es decir, te permite visualizar el estado de cada persona que ha ingresado a tus páginas.
Por ejemplo, ¿El prospecto ha abierto la información que le envías? ¿En qué parte de la campaña se encuentra? Todo esto es fácil de conocer con el pipeline.
Además, cuentan con tags que te muestran de forma rápida las acciones que debes tomar: contactar, esperar, comunicarse con urgencia, etc.
La interfaz es de uso sencillo y no crea confusiones. Aun así, es prioritario que tus compañeros de trabajo comprendan su función y cómo se ordena.
Mensajes masivos
Las campañas son secuencias de mensajes que tienen como finalidad persuadir al público de adquirir tus productos o servicios. Deben ser estructuradas con psicología para mostrarle a las personas los beneficios concretos que reciben al comprar.
Además, deben dar una noción del valor en el mercado y así contemplar mucho mejor las rebajas en promociones.
Lamentablemente, las campañas no están permitidas en WhatsApp, ya que infringen las políticas de privacidad. Pero la integración WhatsApp del CRM te da la opción de crearlas al hacer un solo clic y sin peligro de que tu cuenta sea bloqueada.
Estas dos últimas herramientas dependen una de la otra para funcionar eficazmente. Si la campaña no está bien diseñada, no generará interés y será imposible hacer una conversión apropiada.
En el caso contrario, si no puedes visualizar el estado de cada lead, hará que tomes decisiones impulsivas y al azar. La atención al cliente debe ser asertiva y busca comprender al público objetivo.
