¿Cómo brindar un servicio instantáneo cuando la gente lo requiera, sin ir a la quiebra? Desarrolle sus propios chatbots para que realicen ese trabajo pesado con las siguientes herramientas.

El servicio al cliente es caro. Cuanto más complejo es el producto, más cuesta ofrecer una excelente experiencia al cliente. Sin embargo, es cada vez más el servicio al cliente, más que cualquier otro factor único, lo que crea clientes leales. Entonces, ¿cómo se proporciona un servicio instantáneo cuando la gente lo quiere sin ir a la quiebra? Haz que los robots hagan el trabajo pesado.

Los bots de servicio en línea no tienen que transportarse o volar. Solo necesitan responder preguntas básicas y estar disponibles y amigables. Llamados “chatbots“, o simplemente “bots“, y armados con complejos árboles de decisión, inteligencia artificial y toda una pila de técnicas analíticas y de optimización, se están convirtiendo en una forma rentable de mejorar la satisfacción del cliente.

Estos pequeños robots ya están manejando las consultas de preventa, las ventas y la
interacción de soporte con los clientes. Y se están haciendo buenos en eso. Entonces,
¿dónde obtienes uno de estos bots? Constrúyalo usted mismo. Es más fácil de lo que piensas.

1. Facebook Messenger Platform

En 2016, Facebook lanzó Messenger Platform, una plataforma de creación de chatbot orientada al negocio-a-consumidor (B2C) que no necesita experiencia de codificación para dominarlo.

Chatbot con Facebook Messenger Platform

Facebook Messenger Platform

La versión Messenger Platform 2.1, lanzada en julio de 2017, proporciona procesamiento de lenguaje natural para decodificar automáticamente el texto del mensaje en datos útiles para que el bot tenga una comprensión más efectiva del contexto de una conversación.

Actualmente hay más de 100.000 bots en uso en la plataforma Facebook Messenger, que incluyen bots creados por grandes marcas como Tommy Hilfiger, KLM eBay, eBay y PayPal.

2. ManyChat para Facebook Messenger

Si bien la creación de un chatbot en Facebook Messenger Platform no es difícil, ManyChat hace que el proceso sea aún más fácil.

Chatbot con ManyChat

Chatbot con ManyChat

También agrega mejores herramientas para administrar y organizar tus bots. Centrado en bots para marketing, ventas y soporte, el editor visual de ManyChat facilita la configuración de embudos de venta simples o complejos, realiza pruebas A/B y analiza el rendimiento de cualquiera de estos.

3. Microsoft Bot Framework

El CEO de Microsoft, Satya Nadella, cree de todo corazón en chatbots: “Los Bots son las nuevas aplicaciones”, dijo en la conferencia de desarrolladores de Build 2016. “Con ellos, la inteligencia se infunde en todas sus interacciones”.

Chatbot con Microsoft Bot Framework

Chatbot con Microsoft Bot Framework

El Microsoft Bot Framework se lanzó casi al mismo tiempo que la oferta de bot de Facebook, en julio de 2017. Y, seis meses después, se había ganado a más de 130,000 desarrolladores registrados.

Puede crear bots y programas de aprendizaje automático para Skype, así como para Facebook Messenger, Kik y otras plataformas de chat.

4. Amazon Lex

Amazon Lex es una visión realmente enorme de lo que pueden ser los robots. La plataforma, lanzada a los desarrolladores en abril de 2017, da acceso a las tecnologías de aprendizaje profundo que potencian Amazon Alexa. Y esto significa que puedes construir rápida y fácilmente tu propio bot inteligente y de lenguaje natural.

Lex tiene la intención de funcionar en cualquier chatbot de voz o texto en dispositivos móviles, computadoras de escritorio y en la web, además de servicios de chat como Messenger, Slack y Twilio SMS.

5. Google Allo

Lanzado a fines de 2016, Google Allo, una aplicación para Android, iOS y la web, se basa en el Asistente de Google, que a su vez evolucionó de Google Now.

Allo es un puente que le permite chatear con otras personas (y agregar adhesivos, diferentes tipos de letra e imágenes que cree en la aplicación) mientras enlaza el Asistente de Google para responder preguntas simples.

Google Allo Bot

Google Allo

También es lo suficientemente inteligente como para sugerir las respuestas que podría dar: te observa y aprende tu estilo, de modo que todo lo que tienes que hacer es tocar para aceptarlas. A diferencia de las otras plataformas en este Top 9, Allo no es realmente una plataforma bot. No todavía, de todos modos. Google llega tarde a la fiesta del bot. Pero Allo te da una idea de hacia dónde se dirige la empresa en este campo.

6. Botsify

Botsify es otra plataforma bot que te ayuda a crear chatbots sin escribir código. A través del tablero de Botsify, creas bots para enviar mensajes programados y bots que se integran con Facebook, WordPress y Medium. También puede revisar los análisis sobre el rendimiento de tus bots.

Chatbot con Botsify

Chatbot con Botsify

Botsify ofrece plantillas de arrastrar y soltar, extensiones a través de complementos y la capacidad de transmitir la interacción a una persona cuando los mensajes son demasiado dificiles de manejar para su pequeño chatbot. Si hubiera una metáfora que se ajustara a Botsify, sería un contestador automático superinteligente.

7. Pandorabots

Diseñado para su implementación como parte de aplicaciones o servicios, Pandorabots es un servicio web para construir y desplegar chatbots. La plataforma Pandorabots es uno de los servicios de alojamiento de chatbot más antiguos y más grandes del mundo, y puedes empezar gratis en Pandorabots Playground.

Chatbot con Pandorabots

Chatbot con Pandorabots

Los clientes pueden crear agentes virtuales para mantener mensajes de texto o chats de voz similares a los humanos con los consumidores. Pandorabots implementa y soporta el desarrollo del estándar abierto AIML y hace que partes de su código sean accesibles de forma gratuita bajo licencias como la GPL o mediante API abiertas.

8. Chatfuel

Otra plataforma de construcción de bot sin código, Chatfuel se enfoca en la creación de chatbots de Facebook y Telegram haciendo que los procesos de desarrollo, implementación y monitoreo sean simples y rentables.

Chatbot con Chatfuel

Chatbot con Chatfuel

Empiezas configurando reglas de conversación en el tablero de Chatfuel después del cual el procesamiento de lenguaje natural de Chatfuel puede reconocer frases similares y relacionadas. Con la integración con servicios populares como Twitter, Google, YouTube y Bing, así como con servicios personalizados, Chatfuel es uno de los creadores de chatbots más poderosos y tiene más de 68,000 clientes de marca.

9. IBM Watson Conversation

Es muy fácil comenzar a construir bots básicos con IBM Watson Conversation. Y más tarde, cuando necesites más control o funcionalidad, ensúciate las manos profundizando en las entrañas más técnicas para construir algunos chatbots muy poderosos.

Chatbot con IBM Watson Conversation

Chatbot con IBM Watson Conversation

Impulsados por un motor de lenguaje natural, los bots basados en IBM Watson Conversation responden a los clientes con un diálogo similar al humano en varios idiomas.

Debido a que Conversation es parte de la plataforma Watson, mucho más amplia, puede construir sistemas inteligentes complejos con sus bots sirviendo solo como un subconjunto. En resumen, si es ambicioso y está buscando una solución comercial completa basada en inteligencia artificial, esta es una de las plataformas principales.

10. Extra

MobileMonkey de Larry Kim es una herramienta de creación de chatbot para Facebook Messenger, soporta preguntas y respuestas, procesamiento del lenguaje natural, programación de citas, integración con plataformas de terceros como Salesforce, integración con Facebook Ads y varias herramientas de promoción de bot como las webs pop-ups. Puedes probarlo gratis para conectar con hasta 100 contactos.

9 Herramientas para Crear Chatbots
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