¿Te ha llamado un familiar pidiendo ayuda con su ordenador y has acabado más frustrado que él? Seguramente te has encontrado en una situación en la que tus familiares o conocidos tienen un problema en su computadora.
En lugar de explicar el procedimiento, a veces es más sencillo realizar la acción uno mismo; además, supervisar el proceso es necesario para evitar que la otra persona cometa errores en el sistema.
Como la necesidad de gestionar estos procesos surge con frecuencia, he decidido crear esta breve guía de soporte remoto a familiares en lugar de repetir las mismas explicaciones.
Para dar soporte remoto a familiares, primero realiza una puesta a punto de sus dispositivos (actualizaciones, limpieza, seguridad). Luego, instala una herramienta de acceso remoto como Supremo en su ordenador. Pídele que te comparta su ID y contraseña para que puedas conectarte desde tu propio equipo y controlar su sistema a distancia.
A continuación, te presento una acción útil y considerada que puedes realizar por tus abuelos (o familiares de edad avanzada): asistirlos en la implementación de tecnología en su vida diaria.
Si bien algunos adultos mayores poseen un conocimiento avanzado de la tecnología y no requieren asistencia, un número considerable no tiene dominio en el área y agradecería recibir apoyo en esta ayuda informática a distancia para mayores.
Acciones Clave Antes de la Asistencia Remota
Antes de configurar la asistencia remota a padres, que es una de las herramientas más potentes, aquí hay una lista de acciones que puedes realizar por ellos:
- Realiza una optimización de sus teléfonos, tabletas y ordenadores: Asiste a tus abuelos en la desinstalación de aplicaciones y programas que ya no utilizan. Aprovecha la oportunidad para organizar su pantalla de inicio y así facilitarles la navegación. Para más detalles, puedes consultar esta guía sobre cómo acelerar un PC de manera gratuita.
- Ejecuta todas las actualizaciones de software disponibles: Mientras revisas sus dispositivos, verifica que todos los componentes de software (especialmente las funciones de seguridad) estén actualizados a la última versión. Si es factible, configúrales la función de actualizaciones automáticas.
- Revisa los permisos y la configuración de seguridad y privacidad: Inspecciona los parámetros de seguridad en todos sus dispositivos.
- Verifica la configuración de privacidad y seguridad en sus redes sociales: Accede a Facebook y ejecuta la “Comprobación de la configuración de privacidad”. Replica este procedimiento en todas sus cuentas de redes sociales.
- Implementa un gestor de contraseñas: Puedes simplificar este proceso de forma significativa al permitirles utilizar una única contraseña maestra para acceder a todos sus servicios.
- Activa los servicios de localización de dispositivos: Los dispositivos Apple integran la función “Buscar mi iPhone”, mientras que los dispositivos Android disponen de “Encontrar mi dispositivo” de Google. Para los usuarios de Apple, el servicio equivalente es “Buscar“.
- Configura copias de seguridad para teléfonos y tabletas: Asegúrate de que toda esta información esté respaldada en un servicio en la nube, como iCloud o Google Drive.
- Establece un sistema de copias de seguridad para el ordenador: Es recomendable implementar tanto una copia de seguridad digital (en la nube) como una física en un disco duro externo. Aquí te explico cuál es el mejor software de copia de seguridad para Windows.
- Explica el procedimiento de compra como invitado: Comunícales a tus abuelos que al utilizar esta modalidad, no necesitarán gestionar credenciales de acceso adicionales.
- Configura el acceso de confianza a sus cuentas: Si mantienes una relación de confianza con tus abuelos, podrías solicitar acceso a sus cuentas en línea como método de recuperación.
- Configura la información de emergencia en la pantalla de bloqueo del teléfono: De todas las acciones recomendadas, esta es la de mayor prioridad para tus familiares con conocimientos técnicos limitados.
Cómo Controlar el Ordenador de un Familiar con Supremo
En situaciones donde un usuario sin experiencia técnica encuentra problemas, la asistencia remota es una solución eficiente.
Supremo responde a la creciente necesidad de acceder y gestionar dispositivos informáticos de forma remota, ideal para la asistencia remota a abuelos y otros familiares. Es recomendable configurar el acceso remoto para ayudar a mi familia de manera preventiva para poder ofrecer soporte en cualquier momento.
En el ordenador a controlar
Durante una visita al domicilio del usuario, dedica unos minutos a configurar el acceso remoto.
- Descarga: Descarga el software desde el sitio web oficial para la plataforma deseada.
- Ejecución sin instalación: En un PC con Windows o Mac, el software se inicia directamente sin requerir instalación, lo que representa una ventaja considerable para la asistencia puntual. A diferencia de otras soluciones que requieren instalaciones complejas, este software opera directamente desde un archivo ejecutable compacto, sin necesidad de configuraciones avanzadas de routers o firewalls.
- Identificación: Cada instancia de Supremo genera un ID único y una contraseña dinámica. Encontrarás estos datos en la sección principal de la aplicación. Para que la otra persona pueda acceder a la computadora, es necesario que le proporciones «TU ID» y la «Contraseña».
En tu propio ordenador
Ejecuta Supremo en tu ordenador local.
- Conexión: Para conectarte a un dispositivo remoto, simplemente introduce el ID proporcionado por el usuario que solicita la asistencia. Haz clic en «Conectar». Después, aparecerá una ventana donde el programa solicitará la contraseña de acceso.
- Verifica que la conexión se ha establecido correctamente. Si el proceso ha sido exitoso, visualizarás el escritorio y todas las aplicaciones abiertas en el ordenador remoto. El usuario verá una notificación indicando que su equipo está siendo controlado de forma remota. Es fundamental solicitarle al usuario que no utilice el ratón ni el teclado durante la sesión para evitar interferencias.
Configurar Supremo para soporte técnico no supervisado
Tras la primera conexión, optimiza el proceso para futuras asistencias. Para profesionales y empresas, la solución ofrece funcionalidades de integración avanzadas.
- Inicio automático: El software puede configurarse para iniciarse automáticamente con Windows, permitiendo conexiones sin intervención humana en el equipo remoto.
- Acceso no supervisado: Esta funcionalidad permite acceder a equipos remotos sin que un usuario esté físicamente presente, ideal para el mantenimiento programado o para ayudar a un familiar sin molestarlo.
- Libreta de direcciones: Para los técnicos que gestionan múltiples clientes o para tener organizados los ordenadores de la familia, esta función permite almacenar y organizar los ID de conexión de forma cómoda.
Es importante saber que para un uso profesional y continuo, es necesaria la adquisición de un plan de pago. Pero no te tienes que preocuparte, la versión gratuita es adecuada para uso personal. Otras alternativas de soporte remoto a usuarios que puedes escuchar son: Chrome Remote Desktop o RustDesk.
Soporte remoto desde tu celular o tablet
Claro que sí. Si no tienes un ordenador a mano, puedes conectarte al PC del usuario desde un smartphone o una tablet.
Descarga la aplicación Supremo o Supremo Mobile Assist (para el dispositivo que será controlado) desde la AppStore o Play Store. Para controlar el ordenador, selecciona la opción de control remoto e introduce el ID y la contraseña del dispositivo del usuario.
La visualización del escritorio en la aplicación es significativamente más pequeña, pero esta modalidad de acceso para el soporte remoto a celulares es considerablemente más eficiente que intentar resolver un problema a través de una llamada telefónica.
La brecha digital familiar
Las personas se dividen en dos tipos: las que han logrado convertirse en miembros plenos de la sociedad digital y las que no. La tarea de los primeros es ayudar a los segundos a no sentirse marginados de la vida moderna.
El gobierno, el sector privado y cada uno de nosotros debe tener esto en cuenta. Enseña a tus mayores a usar un smartphone. Como sabiamente explicó mi abuela, los problemas con la digitalización a menudo provienen de la familia. Asumimos erróneamente que nuestros abuelos no necesitan la tecnología moderna, y con frecuencia nos equivocamos.
El Estado puede ayudar a las personas mayores a acceder a internet, pero solo hasta cierto punto. La contribución principal debe provenir de los familiares. Cuando ellos comienzan a ayudar y a explicar las ventajas de internet, es cuando la generación mayor empieza a utilizarlo.
No obstante, se debe reconocer que no todos lograrán una integración digital completa.
Recomendaciones: Qué smartphone comprar para una persona mayor
Has tomado la decisión de adquirir un teléfono móvil para tu abuela, abuelo o padres mayores. A continuación, te presento varias recomendaciones para su correcta selección y configuración.
- Adquiere un dispositivo con una pantalla grande, a partir de 6 pulgadas.
- El volumen del altavoz debe ser de al menos 75-80 dB.
- El dispositivo debe ser lo más resistente posible a los golpes.
- Elige un teléfono con una batería de alta capacidad, a partir de 5000 mAh.
- Asegúrate de que el dispositivo tenga al menos 4 GB de memoria RAM.
- Instala un protector de pantalla de cristal templado y una funda.
- Aumenta el tamaño de la fuente en la configuración del sistema.
- Elimina o agrupa en una carpeta separada todas las aplicaciones que consideres innecesarias.
- Instala un número mínimo de aplicaciones, tres o cuatro (WhatsApp, Telegram, YouTube).
- Instruye al jubilado en el uso de estas aplicaciones y del motor de búsqueda.
- Elabora e imprime una guía paso a paso para el uso de cada aplicación.
- Para acelerar la familiarización, configura recordatorios (cumpleaños, medicamentos).
- Comunícate con más frecuencia, pero utilizando la aplicación de mensajería.
- Y lo más importante: asegúrale al “alumno” que siempre puede acudir a ti en busca de ayuda.
