Top 7: Mejores Servicios de Chat Grupal para Empresas

Si sigues confiando en llamadas de conferencia o mensajería instantánea, es hora de que tu equipo explore el chat en grupo. ¡Este es el Top 7!

Todo el mundo sabe el secreto del éxito — tanto personal como empresarial — es una buena comunicación. Y precisamente, esto es lo que Slack, Microsoft Teams, HipChat y otros cuatro proveedores de chat tienen que ofrecer.

1. Ventajas de Chats en Grupo

Estas salas de reuniones virtuales se centran en la comunicación basada en texto y, a menudo, son muy preferibles a las llamadas en conferencia. Así que, ¿cuales son sus ventajas?

• Una sesión de chat facilita que todos sean “escuchados”, ya que puedes ver instantáneamente quién dijo qué.
• Si alguien está momentáneamente distraído, pueden volver fácilmente a la conversación revisando los comentarios anteriores.
• No hay ruido estático o de fondo. (nadie sabe que estás escuchando tu lista de reproducción favorita :D)
• Le permiten compartir o incrustar archivos en tiempo real.
• Seguridad (Nadie los escucha): los servicios de chat ofrecen sesiones encriptadas.

Esto no quiere decir que los chats de grupo son ideales para cada escenario, simplemente que son una opción vale la pena considerar. Para este artículo de “Los Mejores Servicios de Chat Grupal para Empresas” hablaremos de: CA Flowdock, ChatWork, HipChat, Microsoft Teams, Office Chat, Slack y Telegram; que ofrecen mensajería instantánea basada en web y aplicaciones para dos o más personas, pero con diferentes interfaces, características y enfoques.

2. Mejores Servicios de Chat en Grupo

2.1. CA Flowdock

En CA Flowdock , los chats no son chats; sino “flows” – algo parecido a los “channels” de Slack – e incorporan varias características modernas: gestión de usuarios similares a Twitter –Threads, conversaciones de 1:1, hashtags e incluso una dirección de correo electrónico personalizada que los equipos pueden usar para contribuir a un flow. Sin embargo, si desea videoconferencia, tendrá que vincularse con Appear.in; Flowdock no ofrece funciones de llamada nativas y ya no se integra con Hangouts de Google.

Los datos se cifran y se almacenan en Amazon Web Services en los Estados Unidos. Las conexiones utilizan el cifrado SSL de 256 bits si el cliente lo admite y los servidores están protegidos con cifrado de disco completo. Las contraseñas están encriptadas y saladas (criptográficamente hablando —leer sobre Sal aquí).

Al igual que con servicios similares, puede disfrutar de una prueba gratuita de 30 días. Además, Flowdock ofrece cuentas gratis y sin restricciones para estudiantes, organizaciones sin fines de lucro y equipos de cinco o menos personas. Para la mayoría de los demás, cuesta $3 por usuario y cada mes, un precio que incluye todo ilimitado. (Ver información completa de precios)

2.2. ChatWork

Diseñado para empresas grandes y pequeñas, ChatWork sirve las funciones básicos dentro de su interfaz limpia. Puede acceder a él desde un navegador o instalar su aplicación en Windows, Mac, Android y/o iOS.

Además de los productos básicos como el intercambio de archivos y las videollamadas, ChatWork ofrece herramientas sencillas de administración de tareas, contactos y una opción de compartir pantalla. Y las herramientas de chat son bastante robustas; puede citar o generar rápidamente un enlace a cualquier mensaje individual, o convertir un mensaje en una tarea.

Los chats y las transferencias de datos están protegidos con cifrado SSL de 256 bits. La compañía utiliza el servicio Amazon S3 para el almacenamiento y encriptación de datos.

ChatWork ofrece planes que van desde gratis a $5 por usuario y cada mes, y el plan gratuito es bastante generoso: contactos ilimitados, hasta 14 charlas separadas, 5 GB de almacenamiento, llamadas de video de dos personas y llamadas de voz con hasta 100 conexiones simultáneas. Los planes empresariales ($5 mensual) tienen el mismo conjunto de características, pero con soporte técnico dedicado y un puñado de funciones administrativas. (Ver información completa de precios).

2.3. Stride

Atlassian lanzó recientemente Stride, que reemplazará gradualmente a Hipchat en su afán de vencer a Slack. Tiene el soporte de más de 200 herramientas de terceros, incluyendo los gustos de DocuSign, Facebook, Google Drive y MailChimp, sin mencionar una serie de bots divertidos y útiles para automatizar las acciones.

• Leer: HipChap: Mensajería Instantánea para empresas

Mientras tanto, las salas de Stride ofrecen incrustar de forma sencilla cosas, como archivos, imágenes y enlaces, mientras que

una barra lateral plegable puede alternar entre personas, enlaces y archivos compartidos (pero no imágenes). Los chats se sincronizan entre dispositivos de escritorio, móviles (incluidos wearables de Apple y Android) y aplicaciones web, para que pueda mantenerse actualizado en cualquier dispositivo. Otras ventajas incluyen alertas personalizables y @mentions para llegar rápidamente a los contactos de un chat. Todas las comunicaciones están protegidas con cifrado SSL de 256 bits.

Sus planes: Stride Free, que es gratis, incluye usuarios ilimitados e integraciones, aunque sólo 5 GB de almacenamiento y 25.000 mensajes almacenados en el historial de mensajes. Stride Standar ($3 por usuario y mensual) añade llamadas de voz y video, además de historial ilimitado de mensajes y almacenamiento ilimitado de archivos. (Ver información completa de precios)

2.4. Microsoft Teams

En respuesta al chat Slack, Microsoft Teams se integra con Office 365, la idea es dar a los usuarios de esa suite un conjunto completo de herramientas de chat, incluyendo charla de voz y video, cortesía de Skype, sin necesidad de cambiar a otro servicio. La desventaja inmediata es que sólo está disponible para los suscriptores de Office 365 con un plan de Business Essentials, Business Premium o Enterprise.

Su equipo puede acceder a Teams a través de navegadores web, clientes de escritorio para Windows y Mac, o aplicaciones móviles para Android, iOS y Windows 10 Mobile. Teams admite la autenticación de dos factores y el inicio de sesión único a través de Active Directory, y los datos se cifran en tránsito y en reposo. Además, Microsoft Teams tiene capacidades integradas de Administración de Aplicaciones Móviles (MAM) .

A Teams le falta una característica clave: el apoyo para el acceso de invitados, lo que significa que no puede invitar a nadie fuera de su organización a participar en un chat.

2.5. Office Chat

El servicio Office Chat de MangoApps tiene soporte para funciones como organizar conversaciones en grupos, compartir archivos instantáneos, búsqueda indexada y una práctica vista de “lo que no se lee” para aquellos momentos en los que estuviste ausente por un tiempo.

Una peculiaridad de Office Chat es que ofrece funciones “raras” como e “hyper real-time” que muestra sus pulsaciones de teclado a otros mientras escribe; no es necesario hacer clic en enviar. Y al igual que el Messenger de Facebook, los mensajes incluyen pequeños indicadores para que sepas si fueron enviados, entregados o vistos.

Desafortunadamente, el servicio todavía no ofrece ninguna opción para llamadas de voz o video, y el almacenamiento de archivos es un poco limitado en comparación con algunos competidores: sólo 25 GB para el plan Business y 100 GB para el plan Enterprise.

Office Chat es uno de los pocos servicios de chat que ofrece precios fijos: en lugar de pagar por usuario, se suscribe al plan Business o Enterprise. Su precio es de $49 por mes y de $99 por mes, respectivamente (con descuentos para pagos anuales), y permiten hasta 50 usuarios.  (Ver información completa de precios)

2.6. Slack

Slack lanzado en 2013, pero en los últimos años se ha convertido en casi sinónimo de grupo de chat empresarial. Afortunadamente, los tutoriales emergentes ayudan a los recién llegados a combatir la curva de aprendizaje, y a partir de ahí es fácil aprovechar la búsqueda profundamente integrada de Slack, @mentions entre canales, archivos compartidos, sincronización entre dispositivos y otras funciones modernas.

La función de notificación de escritorio de Slack admite palabras clave, lo que significa que puede filtrar conversaciones extrañas y recibir sólo alertas importantes. Slack ahora soporta de forma nativa las llamadas de audio y video, y también se integra con Google Hangouts, GoToMeeting y docenas de otras herramientas de conferencia. Hay herramientas para crear sus propias integraciones también.

Los tres planes de Slack son los siguientes: Una cuenta Gratuita te ofrece 5 GB de almacenamiento de archivos, 10 integraciones y 10.000 mensajes consultables. El plan Estándar ($ 8 por usuario activo facturado anualmente) te ofrece 10 GB de almacenamiento de archivos, integraciones ilimitadas y mensajes consultables ilimitado, además de agregar funciones como acceso de invitado, estadísticas de uso, entre otros. El plan Plus ($ 15 por usuario activo facturado anualmente) agrega funciones avanzadas como inicio de sesión único, soporte 24/7 y un 99% de tiempo de actividad garantizado. (Ver información completa de precios)

2.7. Telegram

El servicio de chat con soporte de plataforma más amplio, Telegram ofrece aplicaciones nativas y clientes no sólo para Android, iOS, macOS y Windows, sino también para Linux y Windows 10 Mobile. También es uno de los pocos servicios (y el único en esta redacción) que es completamente gratuito. No hay niveles de suscripción; usted consigue todo lo que Telegram tiene para ofrecer sin cargo y sin anuncios – aunque se le puede pedir una donación.

El servicio permite hasta 200 usuarios por grupo, pero también ha añadido “supergrupos” que soportan hasta 10.000 miembros. Sin embargo, independientemente del tamaño del grupo, todavía es un poco complicado agregar personas, ya que los invitados y los contactos deben instalar una aplicación o un cliente de Telegram. E incluso entonces, las invitaciones requieren que introduzca manualmente números de teléfono (para invitaciones basadas en SMS) o envíe por correo electrónico un enlace personalizado.

Telegram también agregó capacidades seguras de llamadas de voz. No puede realizar videollamadas, pero puede grabar y difundir mensajes de vídeo. Para ello, Telegram lanzó recientemente Telescope, un servicio de alojamiento gratuito que almacena automáticamente vídeos de hasta 1 minuto de duración. Piense en ello como una especie de YouTube para los canales de chat, algo que puede utilizar para compartir vídeos en privado o en público.

Telegram emplea foros de usuarios como su principal medio de apoyo. El servicio ofrece encriptación AES de 256 bits para chats de grupo, además de una opción de chat secreto para mensajería uno a uno que no deja rastro en los servidores y no se puede reenviar.

¿Hay alguno más que incluirías en esta lista? ¿Ya has probado algún servicio mencionado? Cuénteme en los comentario y comparta este artículo con los demás 😉