El software de supervisión y gestión remota (Remote Monitoring and Management) es una aplicación para proveedores de servicios de TI gestionados que supervisa de forma proactiva y remota los puntos finales, las redes y los ordenadores de los clientes.
Se puede clasificar en dos tipos, es decir, basado en la nube y en las instalaciones. Este artículo te dará una explicación detallada de las principales herramientas de monitorización y gestión remota (herramientas de software RMM) que se utilizan en todo el mundo.
¿Qué hace un Software RMM?
¿Qué son las plataformas/soluciones de gestión y supervisión remotas (RMM)? Como su nombre indica, son un conjunto de herramientas integradas en una única plataforma y diseñadas para supervisar y gestionar a distancia servidores, estaciones de trabajo y otros dispositivos de red. Con este tipo de soluciones, los departamentos de TI pueden gestionar todos los dispositivos de los usuarios dentro de una única plataforma y resolver los problemas con mayor rapidez y eficacia.
El software RMM agrupa todo lo que un MSP (proveedor de servicios gestionados) necesita para prestar sus servicios (al menos los básicos) en una única interfaz.
En general, el software RMM incluye estos módulos
- inventario;
- control remoto;
- monitoreo;
- instalación de parches del sistema operativo y actualizaciones del software;
- tickets y servicio de atención al cliente;
- automatización informática;
- integración con terceros.
Adquirir un software RMM tiene mucho sentido para las empresas que centralizan la gestión de varios sitios, para las empresas virtuales que emplean a contratistas independientes o para los MSP (Managed Service Provider).
Las Mejores Herramientas de RMM
Los software de nuestra lista de las mejores herramientas de RMM están diseñados para diferentes nichos especializados. Las descripciones siguientes deberían ayudarte a elegir el software RMM adecuado para ti o tu empresa.
Supremo Console
El software RMM está diseñado para gestionar un entorno informático complejo. Si alguna vez buscaste gestionar escritorios remotos y además ejecutar copias de seguridad remotamente desde una misma consola web, Console ha llegado para ser tu mejor compañero de servicios administrados.
Console es un panel de control basado en la web que da a los usuarios la capacidad de gestionar varios dispositivos remotamente. Funciona sobre uno de los mejores software de escritorio remoto del mercado: Supremo. Console agrega la capacidad de administración y monitoreo de dispositivo, que incluye la carga de trabajo, la cola de asistencia, el estado de conexión de los dispositivos, entre otras cosas.
Puede supervisar la salud del entorno de TI e identificar problemas potenciales en una fase temprana. Además, puede utilizarse para mantener copias de seguridad de los datos importantes en caso de desastre. En este último caso, se integra muy bien con Uranium Backup.
ManageEngine RMM Central
RMM Central es un software de gestión de TI ideal para los MSP, ya que permite gestionar y supervisar múltiples cuentas de clientes, dominios y redes desde una consola unificada y fácil de usar.
Entre sus características se destaca la detección de redes, supervisión de dispositivos de red, administración del servidor, alertas en tiempo real, gestión de parches, control remoto, gestión de dispositivos móviles, gestión de activos de TI y más de 100 informes listos para usar.
OpManager MSP
OpManager MSP es un producto de ManageEngine diseñado específicamente para los equipos de TI, para obtener visibilidad y control sobre sus redes, servidores y aplicaciones. ManageEngine OpManager es una solución fácil de usar y rentable que permite a los equipos de TI resolver preventivamente las posibles amenazas.
Es una herramienta muy conocida entre los equipos de TI de medianas y grandes empresas, ya que proporciona una visibilidad profunda y en tiempo real sobre los dispositivos de red, servidores, máquinas virtuales y conmutadores. Está diseñada específicamente para redes de TI empresariales multiproveedor.
Lo más atractivo que se obtiene de esta herramienta son los informes de monitoreo de red simplificados en una única página, así como sus funciones de alarmas basadas en umbrales y la personalización de marca.
Dameware Remote Support
SolarWinds es un fabricante líder de herramientas de gestión de infraestructuras de TI y produce un conjunto de software diseñado específicamente para los MSP. Entre los sistemas y soluciones de SolarWinds, se encuentra un módulo de monitorización y gestión remota.
Como herramienta diseñada específicamente para dar a los empleados de los MSP acceso a los dispositivos de las empresas clientes, el Dameware Remote Support de SolarWinds viene con una consola de operador muy fácil de usar. Los procesos automatizados también pueden acceder a la infraestructura del cliente para la supervisión, el diagnóstico del rendimiento y la gestión del software. Esto incluye la gestión del firmware y del sistema operativo, y también incluye un gestor de parches y un monitor antivirus.
Puedes probar SolarWinds RMM en una prueba gratuita de 14 días. Esta oferta de prueba también cubre otros elementos de la suite SolarWinds MSP.
Kickidler
Kickidler es una nueva generación de sistemas de control de empleados por ordenador. El objetivo principal de Kickidler es automatizar las funciones de control de personal y de control horario. Pero eso no es todo, es una herramienta todo en uno.
Entre sus herramientas se encuentran la supervisión de ordenadores en tiempo real, la grabación de vídeo del personal, el control del tiempo, el análisis de la productividad, la protección de datos y la gestión remota de ordenadores.
Además de las funciones de control y protección de la información, Kickidler puede ser útil para optimizar las comunicaciones dentro de una empresa, registrar las actividades de los empleados para su posterior análisis y corrección de errores, y para formar a nuevos empleados.
La empresa desarrolladora Tele Link Soft afirma que el software de supervisión Kickidler, ayudará a los altos directivos, a los profesionales de TI y RRHH, así como a los responsables de seguridad. El software no tiene límite en el número de PCs supervisados y es adecuado para pequeñas, medianas y grandes empresas, así como para organismos gubernamentales.
RRM de Atera
Atera es una plataforma basada en la nube diseñada para pequeñas y medianas empresas. Es una herramienta ideal para los proveedores de servicios gestionados porque combina las utilidades de RMM con las funciones de Automatización de Servicios Profesionales (PSA). Esto significa que esta herramienta proporciona todos los elementos que un MSP necesita para dar soporte a los clientes y facturarles por el tiempo invertido
Además de la supervisión básica de los dispositivos, Atera ofrece una serie de opciones de automatización. Los dispositivos supervisados se escanean periódicamente, generando datos en tiempo real en la consola de gestión sobre el rendimiento y los posibles problemas de estado. El paquete incluye también la gestión de parches y la supervisión del inventario.
RMM for MSP de Site24x7
RMM for MSP de Site24x7 está disponible en varias ediciones y una de ellas está diseñada para los MSP. El conjunto completo de herramientas de monitorización de la infraestructura de este sistema funcionará muy bien para las empresas que ofrecen contratos de soporte de sistemas. Con esta herramienta, basada en la nube, puedes monitorizar cualquier red en cualquier parte del mundo siempre que esa red esté conectada a Internet.
Al ser un servicio en línea, se puede acceder a esta herramienta desde cualquier sistema operativo a través de un navegador. Capaz de supervisar dispositivos Windows, Windows Server, Linux, Free BSD Unix y OS X en funcionamiento. Site24x7 puede comunicarse con la virtualización de Microsoft Hyper-V y VMware y con los contenedores Docker.
Comodo One
Comodo One incluye un módulo de monitorización y gestión remota (RMM). También cuenta con una opción de gestión de dispositivos móviles, un gestor de aplicaciones móviles, un gestor de parches automatizado y una herramienta de gestión y acceso remotos. Se trata de una suite ITSM muy completa.
Además de todas estas herramientas de interés para los MSP, Comodo One también ofrece utilidades de supervisión del sistema que incluyen un monitor de rendimiento de la red, una utilidad de evaluación de riesgos, un gestor de inventario y auditoría del sistema, un mapeo de la topología y una herramienta de cumplimiento de políticas.
ConnectWise RMM
ConnectWise Automate es un sistema de gestión de redes que incluye objetos RMM. La herramienta permite la supervisión remota de puntos finales, redes, servidores y software. Es un sistema excelente para la asistencia informática, ya que incluye alertas de estado y acceso remoto directo. Se puede conceder acceso remoto a procesos automatizados como la gestión de parches, el control de la configuración y la implantación de actualizaciones de software.
Como el nombre de este producto indica, el elemento central de la utilidad es la capacidad de automatizar muchos procesos con scripts que se pueden escribir y ejecutar en el entorno. Los scripts también pueden utilizarse como flujos de trabajo, y el paquete incluye plantillas y procesos prescritos. Esto la convierte en una herramienta flexible, ideal para los MSP o los departamentos de soporte de TI que atienden a muchos usuarios remotos.
Pulseway RMM
Es un servicio basado en la nube, por lo que no necesitas instalar la consola en tus propios servidores. La herramienta puede supervisar sistemas Linux, Windows y Mac OS y es especialmente eficaz para el seguimiento de aplicaciones y servicios web. Pulseway se integra con los sistemas de control de acceso existentes, como Active Directory, y puede supervisar las virtualizaciones de VMWare, Citrix e Hyper-V.
Se puede acceder al panel de control del servicio a través de una aplicación para dispositivos móviles. Además, la función de gestión de parches está disponible para Windows y la función de Remote Desktop te permitirá conectarte con un ordenador sin esfuerzo.
(Extra) NinjaRMM
NinjaRMM es una solución RMM con monitorización en tiempo real y gestión robusta para puntos finales de Windows, Mac y Linux, así como máquinas virtuales Hyper-V y VMWare, infraestructura en la nube y dispositivos de red.
NinjaRMM ofrece a los usuarios la capacidad de supervisar, gestionar, parchear, controlar y asegurar cualquier punto final conectado a Internet sin necesidad de una red o dominio de la empresa. La gestión de parches de NinjaOne permite la aplicación de parches en los sistemas operativos Windows, Mac y Linux, así como la aplicación de parches de terceros para más de 120 aplicaciones, incluidas Office y Dropbox.
Por qué Elegir una Herramienta RMM
Ni que decir tiene que existen en el mercado programas informáticos específicos para cada actividad (control remoto, supervisión, gestión de parches, etc.), tanto gratuitos como de pago.
Así que la pregunta es: ¿por qué utilizar un software RMM en lugar de herramientas individuales?
Permíteme mencionar algunas razones:
- Aumenta tu eficacia y la de tus técnicos: en lugar de saltar de una herramienta a otra, tienes un solo software desde el que puedes hacer todo.
- Permite que los distintos módulos se comuniquen entre sí: si haces un servicio remoto, el módulo de informes lo sabrá automáticamente; si un cliente te abre un ticket, el sistema ya sabe de qué PC estamos hablando y tiene preparado el inventario de hardware y software de esa máquina.
- Permite tener un técnico frente a cada PC o servidor las 24 horas del día: los sistemas RMM suelen tener un agente que se instala en cada PC y el estado de los agentes se reporta en una consola central desde la que se pueden emitir órdenes y comandos.
- Te permite estar operativo las 24 horas del día porque incluso mientras duermes, el sistema trabaja por ti, hace la monitorización, instala las actualizaciones por sí mismo, recupera los registros del visor de eventos por ti, ejecuta todos los scripts de mantenimiento por ti, etc.
Si te equipas con herramientas profesionales individuales, lo más probable es que un RMM cueste menos que la suma de las herramientas individuales.
¿Ahora estás preparado para abandonar las herramientas «autónomas» y empezar a utilizar un RMM?
