Existieron épocas en que las ventas se gestionaban puerta por puerta, con una comunicación rudimentaria y un tanto lenta. Ahora, lo sorprendente es que aún hay negocios que las aplican, sin saber (o querer) probar la inteligencia artificial y la automatización para incrementar y mejorar sus resultados. Por otro lado, actualmente las personas se comunican mayormente por las redes o aplicaciones online, y para adquirir visibilidad y aumento en las ventas es necesario adaptarse a una tecnología que permita llegar a todos los consumidores de forma rápida y eficiente, como es el caso de los chatbots.
Tabla de Contenido
- ¿Qué es la Automatización de Ventas y Cómo los Chatbots Juegan un Papel Clave?
- Beneficios de los Chatbots para Ecommerce en la Automatización de Ventas
- Funcionalidades Clave de los Chatbots para Ecommerce
- Estrategias para Implementar Chatbots en tu Tienda Online
- Casos de Éxito: Empresas que Potenciaron sus Ventas con Chatbots
¿Qué es la Automatización de Ventas y Cómo los Chatbots Juegan un Papel Clave?
Puede que en este punto están surgiendo muchas preguntas, por ello, para tu tranquilidad, te contamos sobre lo que es este sistema y te otorgamos razones por las cuales creemos que es la mejor opción para tu negocio:
Definición de la automatización de ventas
Este es el uso de un software especializado que permite realizar gestiones de forma inmediata. Entre sus funciones se encuentra: producir conversaciones personalizadas, enviar publicaciones y promociones correspondientes a través de cualquier plataforma, y con una disponibilidad las 24h. Además, no sólo ayudará en la atención al cliente, también es un gran beneficio para el equipo de trabajo, ya que reducirá las tareas repetitivas y aumentará la concentración para producir más ventas.
¿Cómo los chatbots inteligentes están revolucionando el proceso de ventas?
La inteligencia artificial está revolucionando el mundo del marketing, lo que provoca una gran ventaja por el lado de las ventas. Esto es así, gracias a la automatización de mensajes que ayudan a que los clientes se comuniquen por medio de los chatbots sin importar el momento del día; una tecnología que los acompañará en cualquier proceso que deseen gestionar.
Beneficios de los Chatbots para Ecommerce en la Automatización de Ventas
Gestionar ventas a través de los chatbots ayudará de forma considerable a cualquier empresa, esto por la obtención de resultados increíbles gracias a todos sus beneficios. Ahora, te contamos cuáles son estos:
Disponibilidad 24/7 para Atender Clientes
Sin importar que los clientes estén conectados fuera del horario comercial de la empresa, y quieran gestionar una venta, los chatbots harán posible todo el proceso, llevando al consumidor por todo el embudo hasta cumplir el objetivo. La atención que brindan no para, es constante y personalizada, asegurando que la producción de ventas nunca se detengan.
Gestión Automática de Consultas y Recomendaciones de Productos
Ya hemos comentado que este sistema tiene la capacidad de ofrecer una atención constante y personalizada, pero ¿qué significa realmente esto? Quiere decir que los chatbot podrán producir y responder preguntas frecuentes, además de sugerir de forma correcta productos atractivos para cada consumidor.
Reducción del Tiempo de Respuesta al Cliente
Ahora, la tarea de los chatbots es mucho más que automatizar conversaciones, también se encargan de aumentar la producción y mejorar los ciclos de trabajo de las empresas. Esto gracias a la reducción del tiempo de respuesta al cliente que, sin lugar a dudas, optimiza la experiencia de los consumidores generando mayor satisfacción e incrementando las posibilidades de comunicación con el uso de respuestas inmediatas.
Funcionalidades Clave de los Chatbots para Ecommerce
Esta herramienta es clave en todo proceso que desees gestionar, gracias a lo práctica y fácil de usar, sumado a todas sus funcionalidades que ayudarán a incrementar tu empresa en el mundo del marketing. Entre esas están:
Integración con Plataformas de Pago
Los chatbots para ecommerce son capaces de facilitar todos los procesos de compra, esto con la integración de las plataformas de pago que sean convenientes para tu empresa y que reducen fricciones.
Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real
Este sistema tiene la capacidad de actualizarse de forma automática y constante, lo que proporciona el seguimiento de pedidos en tiempo real, para conocer el estado de los productos solicitados de todos los clientes sin perderte ni un segundo de sus acciones.
Atención Multicanal
Lo mejor que posee este sistema es su capacidad de poder interactuar con los clientes desde la plataforma que desees, como puede ser a través de la web, email, apps o inclusive por redes sociales. Es decir, podrías integrarlo con WhatsApp y ofrecer una atención automatizada, y procesar tus ventas por medio de una aplicación conocida y fácil de usar.
Estrategias para Implementar Chatbots en tu Tienda Online
Como paso final, queremos darte algunos consejos prácticos para que puedas integrar los chatbots de forma adecuada gracias a las estrategias de ecommerce más efectivas:
Elección del Chatbot Adecuado
En primer lugar, es necesario que puedas evaluar todas las necesidades de tu empresa, sus puntos claves y aquellos a reforzar, una vez con ellos debes realizar una lluvia de ideas de todas las cosas que deseas que pueda resolver tu chatbot. Luego, podrás seleccionar el chatbot que se adapte a tu marca y cumpla tus expectativas.
Personalización de la Experiencia del Usuario
Por medio de las plantillas de mensajes podrás personalizar tus interacción, y con ello integrarlas a los chatbot y evaluar el comportamiento de tus clientes por medio de los datos y estadísticas que surjan.
Optimización del Embudo de Ventas con Chatbots
Entre sus funciones podrás encontrar distintas estrategias y respuestas automatizadas que lograrán convencer y ayudar a optimizar el paso del cliente por medio del embudo de ventas. Gracias a ello, podrás guiarlos a que lleguen a la meta final: la compra.
Casos de Éxito: Empresas que Potenciaron sus Ventas con Chatbots
Ya a este punto sabemos que estás convencido de que este es el futuro para tu comercio, sin embargo, para que conozcas sus resultados, te contamos sobre un par de casos que tuvieron grandes resultados al implementar los chatbots:
Ejemplos de empresas de ecommerce que han utilizado chatbots
Al implementar un CRM junto con el chatbot de ventas, empresas como King Invest Solutions y Marinetrans pudieron racionalizar sus procesos, rastrear sus perspectivas, aumentar la eficiencia de su trabajo, mejorar la atención con sus clientes, y más importante, incrementar la producción de ventas.Todo esto dio como resultado resultado un crecimiento de sus ingresos anuales de un 10% a un 50%.
