Independientemente de lo mucho que ha avanzado la tecnología, hay más usuarios de tecnología que están familiarizados con la asistencia remota y el escritorio remoto. Como el primer grupo de usuarios asume que ambos son sólo conexiones remotas, están en lo cierto, pero hay una distinción fundamental que desconocen.
A raíz de la epidemia, cambiamos nuestra cultura de trabajo y los usuarios aprendieron la diferencia entre asistencia remota y escritorio remoto.
La diferencia entre asistencia remota y escritorio remoto es la siguiente:
¿Qué es la Asistencia Remota?
Esta conexión se utiliza típica y principalmente para proporcionar soporte técnico a los usuarios remotos. Para comprenderlo mejor, considera el siguiente escenario: un usuario remoto o un host con un sistema informático que desea conectarse con el equipo de asistencia técnica utilizaría la herramienta para enviar una invitación al equipo; una vez recibida la solicitud, el equipo de asistencia técnica debe conectarse y aceptarla.
Si la configuración del ordenador host lo permite, el usuario remoto también puede compartir el control del ordenador host, incluido el acceso a los archivos, la información y la introducción de datos mediante el mouse y el teclado. Esto es especialmente útil para un especialista en informática, que puede gestionar un problema a distancia realizando escaneos o inspeccionando el registro. Mientras que antes el soporte remoto sólo estaba disponible dentro de los límites de una LAN, ahora es posible a través de Internet, independientemente de la ubicación de los usuarios.
Con la asistencia remota, tanto el usuario host como el remoto pueden ver la misma pantalla y participar en el proceso.
¿Qué es el Escritorio Remoto?
Un ordenador cliente puede conectarse a una máquina host a distancia a través de un Escritorio Remoto. Así, los usuarios pueden acceder y manejar las aplicaciones y archivos del equipo host desde cualquier lugar. Conectar el ordenador personal al del trabajo, por ejemplo, permite a los usuarios acceder a archivos, imprimir documentos, ejecutar software y todo eso sin tener que desplazarse a una oficina lejana.
Aunque se puede ver en una pantalla remota, el ordenador host se encarga de todo el procesamiento. El ordenador host recibe la entrada del teclado y el mouse y responde con la salida de vídeo y audio. Si un usuario remoto inicia una conexión remota y guarda un archivo en el disco duro, éste se guardará en el disco duro del ordenador host. Cuando la sesión finaliza, el usuario remoto debe transferir el archivo al sistema remoto para verlo más tarde.
El escritorio remoto es utilizado principalmente por los empleados remotos, que comienzan su trabajo diario tras conectarse a los ordenadores del trabajo, que normalmente se encuentran en la oficina o el lugar de trabajo. Un pequeño inconveniente de esta conexión es que es más vulnerable que la asistencia remota, ya que los hackers poco éticos están tan ansiosos por robar los datos de la empresa que lo único que necesitan es la dirección IP del ordenador y las credenciales de acceso. Los hackers no tienen que esforzarse mucho para atacar los datos de la empresa si la contraseña del usuario remoto es débil. Para evitar este tipo de situaciones, los usuarios remotos deben asegurarse de que sus contraseñas están creadas según los estándares y que se cambian cada semana.
Por ejemplo, si un empleado necesita acceder a los archivos de un ordenador específico de su oficina, pero actualmente no tiene acceso físico a ese ordenador, una conexión de escritorio remoto será probablemente la mejor solución.
Cómo Conectarse de Forma Remota
Ya que estamos aprendiendo las diferencias entre la asistencia remota y el escritorio remoto, pasemos al procedimiento de conexión, ya que los dos métodos son bastante diferentes entre sí.
Tanto la asistencia remota como las aplicaciones de escritorio remoto se basan en el protocolo RDP para conectarse a los PCs remotos. La diferencia está en el ámbito de los medios y los fines. Para ser más concretos, en el nivel de control del usuario y en las circunstancias de uso más habituales.
Conexión a través de la asistencia remota
- Los usuarios de ambos extremos de la conexión, en la estación remota y en el ordenador host, participan en la asistencia remota.
- El técnico recibe una invitación del usuario host.
- Para obtener acceso al ordenador principal, el técnico debe aceptar esta invitación utilizando su ordenador remoto.
- Según la configuración, el usuario host puede compartir su pantalla o conceder al técnico un acceso completo.
- La conexión se mantiene hasta que una de las partes finaliza la sesión.
Conexión mediante escritorio remoto
- En este proceso, la conexión por escritorio remoto en Windows permite a un solo usuario controlar otro ordenador a distancia.
- Antes de salir del ordenador host, el usuario debe ir al panel de control y activar la opción de acceso remoto.
- El usuario debe disponer de las credenciales adecuadas una vez que el equipo host ha sido configurado para permitir el acceso remoto.
- Se pide al usuario que introduzca la dirección IP del host desde el ordenador remoto.
- Se pide al usuario que introduzca las credenciales de acceso del host.
- La salida del ordenador host se muestra en la pantalla remota.
Las Mejores Herramientas para la Conexión Remota
Puedes encontrar las mejores herramientas de escritorio remoto y asistencia remota en el mercado, como Supremo, TeamViewer, AnyDesk, etc. Las dos primeras herramientas son conocidas para las conexiones remotas y están completamente dedicadas al proceso. Los usuarios de todo el mundo están dispersos entre TeamViewer vs AnyDesk para la conexión remota. Si buscas una alternativa a TeamViewer, prueba Supremo; si buscas una alternativa a AnyDesk, prueba Supremo.
Conclusión: Asistencia Remota vs. Escritorio Remoto
Espero que ahora entiendas qué son la asistencia remota y el escritorio remoto y en qué se diferencian. Desde la pandemia, que ha persuadido al mundo entero a dificultades sin precedentes, la tecnología nos obligó a utilizar herramientas remotas. Debido a las circunstancias adversas, los hackers y las empresas sin escrúpulos han cobrado fuerza, por lo que ya es hora de que emplees una herramienta segura que proteja tu posición y los datos de la empresa. Según las estimaciones de los expertos, más de la mitad de la población activa mundial trabajará a distancia en los próximos 4 años, lo que refuerza la relevancia de las tecnologías remotas.
