Sistema de Fidelización en una Aplicación Móvil: Ideas para su puesta en marcha

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Ideas de Fidelización en una Aplicación Móvil
Ideas de Fidelización en una Aplicación Móvil

Los sistemas de fidelización suelen estar asociados a tarjetas físicas, que ofrecen un descuento en las compras. Sin embargo, nadie quiere llevar un montón de plástico; una tienda que ofrece tarjetas a los clientes se considera anticuada. Llevamos mucho tiempo almacenando todos nuestros datos importantes en nuestros smartphones.

¿Cómo puede facilitar la vida a los consumidores de forma que beneficie a tu empresa? Aquí es donde un sistema de fidelización en una aplicación móvil puede ayudar.

Plan de fidelización en empresas
Plan de fidelización en empresas

Un programa de fidelización ofrece grandes beneficios no sólo para los clientes, sino también para los minoristas. Ayudará:

  • Analizar detalladamente tu público objetivo.
  • Informar rápidamente a los clientes sobre las promociones y los descuentos.
  • Probar nuevas herramientas de marketing.
  • Implantar rápidamente cambios en la funcionalidad y el diseño sin grandes costes.
  • Aumentar las ventas ofreciendo servicios adicionales.
  • Motivar a los clientes para que realicen más compras a través de su smartphone.

¿Qué puede hacer un sistema de fidelización en una aplicación móvil?

Fidelización orientada a clientes
Fidelización orientada a clientes

Su principal cometido es motivar a los clientes para que repitan sus compras. Esto puede hacerse mediante diversas acciones. Por ejemplo, ofreciendo un descuento en un determinado grupo de productos o un servicio adicional.

Para que estas acciones sean más eficaces, el programa de fidelización utiliza 3 componentes importantes:

Identificación del afiliado y perfil del cliente

Cuando se inscriba como miembro del programa de fidelidad, conocerás sus datos personales: nombre, número de teléfono, correo electrónico, lugar de residencia y fecha de nacimiento. Esto ayudará en:

  • Creación de una oferta específica.
  • Mejorar la estrategia global de fidelización de clientes.

En cualquier negocio la imagen del cliente es muy importante. Será más detallado si recoges más información sobre el usuario. Es importante obtener estos datos gradualmente, para no asustar al cliente. ¿Cómo hacerlo?

Ofrezca al cliente una bonificación por completar datos adicionales. Por ejemplo: “¿Quieres más regalos? Entonces, introduce tu fecha de nacimiento” o “Escribe un correo electrónico y te enviaremos una sorpresa“. También puedes obtener bonificaciones por completar el formulario.

Por ejemplo, Obtén códigos de bonificación de BetRivers. BetRivers codes at betriversbonuscode.com.

Estadísticas

Una vez que hayas identificado y perfilado a tu cliente, entra en juego el análisis de datos. Es necesario que describas a todos los clientes o a un segmento específico de la audiencia. Las estadísticas te ayudarán a saber:

  • Las categorías de productos más interesantes.
  • Factura media del usuario.
  • Frecuencia de las compras.
  • Tiempo de entrega conveniente y otros detalles de la compra.

La continuidad es un gran punto a favor de la recogida de estadísticas, que el sistema de fidelización de la aplicación registra. La actividad de los clientes puede seguirse día y noche. Esto es necesario para el siguiente paso: la clasificación.

Clasificación

Hemos analizado el comportamiento de los clientes, ahora es importante clasificar a los usuarios según criterios. Tú mismo puedes configurarlos en el programa de fidelización. Es posible dividir por sexo, edad, lugar de residencia y otros criterios.

También los clientes pueden dividirse en grupos como “bronce“, “plata” y “oro“. El estatus VIP es aún más tentador.

No sólo tú sino también tus clientes verán estos grupos. Esta funcionalidad motiva a los usuarios a realizar compras frecuentes.

Tipos de sistemas de fidelización en aplicaciones móviles

Los diferentes formatos de recompensa son una clara ventaja que tiene un sistema de fidelización en una aplicación móvil. Analizamos el comportamiento de los usuarios y establecemos el formato que mejor se adapte a ellos. Las tarjetas suelen incluir una opción universal.

Programa de descuentos y recompensas

La aplicación móvil permite seguir los descuentos, el historial de compras y el número de puntos acumulados.

¿Cuáles son los beneficios para el minorista?

  • Gestiona el tamaño del descuento o el número de puntos que gana. Así se estimula la venta de ciertos productos.
  • Serás seleccionado entre tus competidores. Es más fácil pedir sushi donde el quinto pedido será gratis debido a los puntos.
  • Cada día, la fidelidad de los clientes será mayor y volverán una y otra vez.

Las bonificaciones suelen concederse por una compra. Pero, también puedes premiarlos por otras actividades del usuario:

  • Suscribirse a las cuentas de las redes sociales de la empresa.
  • Testimonios y recomendaciones.
  • El consumidor recoge él mismo el producto en el punto de recogida.

Placeres intangibles para los clientes

Los descuentos y el cashback son buenos para los consumidores. Pero, para las empresas, significa dejar de obtener beneficios. Para beneficiar y mantener el interés de los clientes, se pueden utilizar incentivos no monetarios.

Por ejemplo, al utilizar la aplicación móvil con regularidad, el cliente podrá:

  • Devolver un artículo sin un recibo.
  • Conseguir el envío gratuito o la ampliación de la garantía.
  • Recibir regalos y mucho más.
Incentivos no monetarios para clientes
Incentivos no monetarios para clientes

Las notificaciones push son otra herramienta de marketing para los programas de fidelización

Están diseñadas para atraer activamente a su público y pueden utilizarse para:

  • Comunicar los descuentos y promociones de la tienda. Es poco probable que los clientes los sigan manualmente.
  • Promover un grupo específico de productos.
  • Recordar al cliente los carros olvidados y las compras inacabadas. Esto ayudará a aumentar la tasa de conversión.

El texto de las notificaciones push puede ser el que quieras. Puedes cambiarlo en cualquier momento en el área de administración.

También puedes seleccionar a los usuarios según diferentes criterios. Por ejemplo, algunos clientes han acumulado muchos puntos. Hágales saber y motívalos a comprar.

Cómo hacer tu propio sistema de fidelización en una aplicación móvil

Pasemos a la práctica: para desarrollar un programa de fidelización eficaz hay que tener en cuenta

  • Máxima personalización.
  • Una solución técnica de alta calidad.
Fidelización con app móvil
Fidelización con app móvil

Una oferta personalizada para los clientes es la columna vertebral de cualquier negocio de éxito. Y es lógico, es más probable que un usuario preste atención a que se le dirija por su nombre que a un “¡Querido usuario!“. Además, todos tenemos gustos y preferencias únicas, queremos encontrar “el elegido” antes. Al personalizar la oferta, ahorramos tiempo y nervios al cliente.

El programa de fidelización en la aplicación móvil creará una tienda personal para cada cliente en cualquier dispositivo. Con la ayuda del análisis de compra y de comportamiento se puede crear una estrategia competente de interacción con el usuario.

¿Cómo se demuestra esto?

  • El cliente de la aplicación móvil es más fiel. Te dejó entrar por teléfono, así que volverá a comprar.
  • La aplicación móvil es más minimalista. Prácticamente no hay ganas de hojear el catálogo durante mucho tiempo.
  • La interfaz es diferente. El usuario no es tan cómodo para utilizar el catálogo, por lo que no puede prescindir de las recomendaciones, sin que ello suponga mucho tiempo para encontrar el producto adecuado.

Elección de la solución

Dependiendo del tipo de programa de fidelización que elija, de tus objetivos y planes de negocio, puedes elegir una de las siguientes opciones:

Utilizar una solución estándar

Hay programas de fidelización que ofrecen acceso a funciones con una cuota mensual. Por lo general, estos programas ya cuentan con un conjunto de mecanismos estándar: programa de puntos o descuentos, implementación de listas de correo y visualización de estadísticas.

La ventaja de este sistema de fidelización sería una rápida puesta en marcha con bajos costes financieros. La desventaja es la limitación de las posibilidades del servicio elegido, no se puede influir en la funcionalidad, todos los datos serán almacenados en el lado.

Si necesitas probar su programa de fidelización y decidir su funcionalidad, esta opción está bien.

La siguiente solución es para los que quieren un enfoque más personal.

Un sistema de fidelización personalizado en la aplicación

Las soluciones habituales no siempre permiten introducir y utilizar nuevas funciones. En cambio, un sistema de fidelización interno te permite reaccionar más rápidamente a los cambios del mercado. Ayudará a la empresa a diferenciarse de la competencia y a ofrecer nuevas soluciones.

Puedes integrarlo con tu sistema CRM existente, o puedes empezar con el programa de fidelización y ampliar su funcionalidad para automatizar y contabilizar todos los datos de marketing.

Ventajas: puede ofrecer un toque verdaderamente personal, recoger los datos que necesitas y establecer informes que te ayuden a tomar decisiones. Contras: el tiempo de desarrollo y el presupuesto serán mayores.

Resumen: ¿por qué es necesario un sistema de fidelización en una aplicación móvil?

  • Un programa de fidelización en una aplicación móvil ofrece a las empresas más opciones que una tarjeta de plástico normal. Puedes crear promociones ad hoc, sin necesidad de una larga planificación ni de esperar a que se emitan las tarjetas.
  • Una aplicación móvil te permite recopilar más información sobre sus clientes y segmentarlos de forma ordenada para futuras ofertas personalizadas.
  • Además de los descuentos puntuales, puedes utilizar el cashback y los puntos acumulados. Y como extensión, puede ampliar la aplicación móvil + el programa de fidelización añadiendo servicios útiles. Por ejemplo, las noticias y el estado de las solicitudes.
  • Para diseñar un programa de fidelización en una aplicación móvil, hay que apostar por la máxima personalización. También es importante elegir la solución técnica adecuada.

Es una situación en la que todos ganan. Cuando utilizas un sistema de fidelización, puedes mejorar tu aplicación y servicio y mantenerse por encima de tus competidores.

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