Conoce qué es el comercio móvil y cómo puedes aprovecharlo.
El M-commerce (mobile commerce) está creciendo en importancia para todos los minoristas y proveedores de servicios. Más del 80% de las búsquedas se realizan ahora en dispositivos móviles y cada año aumenta la proporción de clientes que compran utilizando sus teléfonos móviles en lugar de sus equipos de escritorio. Ahora es definitivamente el momento de capturar a esos clientes potenciales que utilizan el poder del smartphone.
1. Qué significa M-commerce
M-commerce significa usar un teléfono para comprar productos. Podrías hacerlo a través de aplicaciones que usan Apple Pay y Android Pay, u otras descargas, como música, servicios o bienes físicos que se envían a una dirección.
Cubre todo el espectro de compras a través del móvil. Cuando hablamos de m-commerce, podría abarcar el uso de PayPal como pasarela de pago o una alternativa como Stripe, Square o World Pay. También incluye la compra de productos en persona utilizando tecnologías de pago sin contacto, como Apple Pay y Android Pay, simplemente tocando tu teléfono móvil en un terminal para pagar bienes y servicios.
Para aprovechar el m-commerce, es crucial que tu sitio web tenga una experiencia de primera línea móvil. Google ahora está inspeccionando los sitios web móviles antes de las experiencias de escritorio y, si no está listo para dispositivos móviles, podrías encontrar que el tráfico a tu sitio web disminuye significativamente.
Esto significa asegurarte de que las personas naveguen por tu sitio, agreguen productos a su cesta y pasen por todas las etapas del proceso de pago y procesamiento utilizando un teléfono móvil.
2. El auge del comercio móvil
El concepto de usar teléfonos móviles para comprar se acuñó por primera vez como m-commerce en 1997, con su definición establecida como «la entrega de capacidades de comercio electrónico directamente a la mano del consumidor, en cualquier lugar, a través de la tecnología inalámbrica», pero el uso de dispositivos móviles como la forma de tomar decisiones de compra más inteligentes y realizar pagos ha evolucionado sustancialmente desde entonces.
Hace una década, pocos habrían pensado que podríamos pagar por productos a través de nuestros smartphones mediante el uso de la tecnología de pagos móviles, o usar aplicaciones para ordenar nuestras compras semanales en el autobús a casa con velocidades web casi tan buenas como nuestra banda ancha doméstica.
En los últimos años, el comercio móvil ha crecido sustancialmente. A principios de año, eMarketer reveló que el comercio móvil representaba el 6% de las ventas minoristas totales globales y casi el 60% del comercio electrónico. Esto se debe a un aumento interanual del 40% de la tecnología en 2017. Las ventas globales de m-commerce aumentaron un 40,3% interanual en 2017, totalizando $ 1.357 billones (£ 980 mil millones) y representando el 6.0% del total ventas al por menor.
«Una mayor dependencia de los dispositivos móviles, es decir, los teléfonos inteligentes, está teniendo un efecto positivo en las ventas minoristas de comercio electrónico a nivel mundial», dijo Monica Peart, directora de pronósticos senior de eMarketer.
3. M-commerce basado en web
M-commerce ha hecho que sea vital para todas las empresas contar con sitios web adaptados a dispositivos móviles que se adapten automáticamente al tamaño de la pantalla, permitiendo que las experiencias móviles existan junto con una experiencia de compra de escritorio.
4. M-commerce basado en aplicaciones
Más y más en estos días, los minoristas confían en las aplicaciones móviles para llegar a los clientes, replicando la experiencia de estar dentro de su tienda para las personas que están esperando los trenes, comiendo su almuerzo o en otro momento de inactividad. A menudo, cuando un cliente visita el sitio web de un minorista a través de su teléfono inteligente, el minorista los redireccionará a su tienda de aplicaciones para que puedan descargarla.
Los minoristas parecen estar haciendo las cosas bien: la firma de mercadotecnia comercial Criteo descubrió que las aplicaciones móviles funcionan mucho mejor que los sitios web de escritorio y móviles cuando se trata de presionar a los clientes para que compren algo, con un mejor índice de conversión que los demás. Esto refleja la experiencia de compra más rica y personalizada que los minoristas están trayendo a los clientes a través de aplicaciones.
El comercio móvil es definitivamente una parte creciente del comercio minorista, pero es importante que los minoristas cumplan y superen las expectativas de los clientes sobre sus experiencias de compra digital. Esto significa proporcionarles una interfaz de respuesta rápida que se personalice a sus gustos, así como adoptar otra tecnología para facilitar la búsqueda y el pago de productos, como los pagos móviles, y el alivio de las preocupaciones de seguridad que puedan tener los clientes.
