Gestionar una red de dispositivos conectados entre sí y que comparten información puede ser más complicado de lo esperado. Una buena solución es delegar la gestión de tu departamento informático en un MSP (Managed Service Provider), que con RMM (Remote Monitoring and Management) puede gestionar software y hardware de forma fácil y completa, incluso a distancia.
Definición y Ejemplos de RMM
- Qué es RMM
- Cómo Funciona RMM
- ¿Cómo es un Sistema de Supervisión y Gestión a Distancia?
- Catalogación de software y hardware: los activos
- Gestionar un dispositivo a distancia con el software de acceso remoto
- Supervisión: observar a distancia el dispositivo conectado
- Gestión de parches y actualizaciones de software
- Seguimiento y servicio de asistencia
- Automatización informática: seguridad y supervisión
- Ejemplos de Software RMM
- Palabras Finales
Qué es RMM
RMM (Remote Monitoring and Management, o Supervisión y Gestión Remota en español) es un recurso indispensable para cualquier empresa. Software, aplicaciones, programas, antivirus, flujos de datos, están presentes en todos los ordenadores y toda esta información debe ser rastreada, controlada y gestionada.
Hoy, gracias a la Remote Monitoring Management, todo esto puede hacerse a distancia por técnicos cualificados y competentes que, mediante automatizaciones informáticas, controlan constantemente la salud de los dispositivos y de todo lo instalado en su interior.
Cómo Funciona RMM
El control remoto de los dispositivos informáticos de una empresa es posible gracias a la instalación de software ligero (agentes) en el interior de los dispositivos que se desea supervisar e intervenir en caso necesario.
Toda la información recogida por los distintos agentes fluye hacia un dispositivo centralizado externo. Desde aquí, de forma remota, el técnico puede acceder al estado de salud del software y el hardware, comprobar cualquier problema, intervenir y, sobre todo, prevenir cualquier situación crítica, como la interrupción del flujo de trabajo o la pérdida de información.
Una de las ventajas de la supervisión y gestión remotas es, de hecho, la automatización informática, es decir, la posibilidad de instalar actualizaciones, realizar comprobaciones automáticas periódicas y copias de seguridad para mantener la información de la empresa disponible y segura en todo momento.
¿Cómo es un Sistema de Supervisión y Gestión a Distancia?
El RMM es un software complejo y rico en funciones, que da a la empresa acceso a muchos recursos útiles con una sola herramienta.
Para que un software RMM sea completo y profesional, debe englobar todas aquellas funcionalidades que permitan prevenir la aparición de problemas, manteniendo todo bajo control en todo momento. Es como si una empresa tuviera un técnico informático activo las 24 horas del día.
Analicemos en detalle cuáles son las 6 funciones indispensables dentro de un sistema de Monitorización y Gestión Remota.
Catalogación de software y hardware: los activos
Los activos (o inventario) permiten al equipo de gestión de TI de la empresa saber qué hardware se utiliza y qué software está instalado, en ejecución y actualizado en cada pieza de hardware. Gracias a este inventario, es posible, por ejemplo, saber cuándo se instaló o actualizó un programa, o el espacio de memoria disponible en un dispositivo. Gracias a la automatización informática, el inventario está siempre actualizado.
Gestionar un dispositivo a distancia con el software de acceso remoto
La instalación del agente en el dispositivo cliente permite al MSP intervenir a distancia en el dispositivo que experimenta un problema. Directamente desde el dispositivo de control al que fluyen todas las señales de las distintas máquinas conectadas, el equipo informático puede realizar tareas como:
- capturar pantallas, para anotar los problemas o eventos que se produzcan;
- acceder a la línea de comandos, manejar el dispositivo de forma remota;
- modificar el registro de Windows.
De este modo, el usuario remoto puede realizar todas las acciones de la persona que está frente al PC. Una excelente solución de intervención que ahorra un tiempo valioso.
Supervisión: observar a distancia el dispositivo conectado
La supervisión es uno de los principales aspectos de la gestión de riesgos de RMM. El agente envía información primaria a través de la automatización informática que permite detectar los problemas antes incluso de que se produzcan. La señal de alarma también permite adoptar medidas preventivas en todos los dispositivos conectados al sistema con un solo clic.
Gestión de parches y actualizaciones de software
Para garantizar la seguridad de los dispositivos y de los datos almacenados en ellos, es importante llevar a cabo actualizaciones tanto del sistema operativo como del software instalado. Esto se hace de forma automatizada gracias al RMM. El programa también publica políticas de parches, en las que se definen las respuestas a posibles problemas, como que un dispositivo se apague o quede desconectado cuando se instala la actualización.
Seguimiento y servicio de asistencia
Otra funcionalidad importante del RMM es la posibilidad de recibir solicitudes de empresas clientes directamente en un solo lugar, evitando así cualquier mensaje perdido. El cliente, gracias a la automatización informática, puede seguir la evolución del estado de su solicitud. Una gran solución tanto para el cliente como para el MPS, con una comunicación simplificada y eficaz.
Automatización informática: seguridad y supervisión
La automatización de TI es uno de los aspectos más profesionales y de mayor rendimiento de RMM. Permite al sistema realizar acciones automatizadas que salvaguardan mejor la seguridad y la eficacia del sistema informático de la empresa. El proceso permite, por ejemplo
- instalar actualizaciones en todos los dispositivos conectados;
- controlar el estado y el progreso de las copias de seguridad;
- comprobar el espacio libre de cada disco en cada máquina;
- comprobar el estado de seguridad de los sistemas conectados.
- vigilar la evolución de cualquier problema.
Ejemplos de Software RMM
A continuación figura una lista de las herramientas de RMM más utilizadas en todo el mundo.
- Supremo Professional
- SolarWinds RMM
- NinjaRMM
- RemotePC
- Continuum
- Comodo Uno
- ConnectWise Automate
- Kaseya VSA
- Pulseway
- AnyDesk
En nuestras capturas de pantallas hemos revisado el software Supremo Professional, porque es económico y muy profesional. Si estás empezando con una herramienta RMM te recomendamos probar Supremo. De todos modos, hay una variedad de software que puedes probar:
| x | Mejor para | Plataforma | Distribución | Prueba Gratuita | Precio |
|---|---|---|---|---|---|
| Supremo Professional | Pequeñas y medianas empresas | Windows, Mac, Android e iOS | Alojado en la nube y localmente | 21 días | Solo €98/año o €33/trimestral. Business €178/año o €59/trimestral. Professional €377/año o €128/trimestral. |
SolarWinds RMM | Pequeñas y grandes empresas y autónomos. | Windows, Mac y Linux. | Alojado en la nube y localmente | 30 días | Solicitar un presupuesto |
| NinjaRMM | Pequeñas y medianas empresas y autónomos. | Windows, Mac, Linux, iOS e Android. | En las instalaciones y en la nube | Disponible durante 30 días | Solicitar un presupuesto |
| RemotePC | Tamaño de la empresa | Windows, Mac e Linux | Cloud y Web | Disponible durante 30 días para los planes Premium. | Consumer $18.38 el primer año (1PC). Soho $59.62. Team $449.62. |
| Continuum | MSP a nivel de empresa | – | – | Demo disponible | Solicitar un presupuesto |
| Comodo One | Pequeñas empresas | Windows, Mac e Linux. | Alojado en la nube | No | Solicitar un presupuesto |
| Kaseya VSA | Pequeñas y grandes empresas | Windows, Mac, Linux, iOS e Android. | – | Disponible | Solicitar un presupuesto |
| AnyDesk | Pequeñas y grandes empresas y autónomos. | Windows, Mac OS, iOS, Android, Linux, FreeBSD, Raspberry Pi e Chrome OS. | Alojado en la nube y en las instalaciones. | Disponible | Solo: $ 12,90/mes, Standard: $ 25,90/mes, Advanced: $67,90/mes. |
Palabras Finales
En el mercado existen programas informáticos específicos para cada actividad (control remoto, supervisión, gestión de parches, etc.), tanto gratuitos como de pago.
Así que la pregunta es: ¿por qué utilizar un software RMM en lugar de herramientas individuales?
Permíteme empezar mencionando algunas razones:
- aumenta tu eficacia y la de tus técnicos: en lugar de saltar de una herramienta a otra, tienes un solo software desde el que puedes hacerlo todo;
- permite que los distintos módulos se comuniquen entre sí: si realizas un servicio remoto, el módulo de informes lo sabrá automáticamente; si un cliente te abre un ticket, el sistema ya sabe de qué PC estamos hablando y tiene listo el inventario de hardware y software de esa máquina;
- permite tener un técnico delante de cada PC o servidor las 24 horas del día: los sistemas RMM suelen tener un agente que se instala en cada PC y el estado de los agentes se notifica en una consola central desde la que se pueden emitir órdenes y comandos.
- Te permite estar operativo las 24 horas del día porque, incluso mientras duermes, el sistema trabaja por ti, realiza la supervisión, instala las actualizaciones por sí mismo, recupera los registros del visor de eventos por ti, ejecuta todos los scripts de mantenimiento por ti, etc;
- La lista podría continuar, pero seguro que captas el mensaje
RMM es una solución de la que las empresas ya no pueden prescindir. Automatización, seguridad y ahorro de tiempo son las tres ventajas que optimizan el flujo de trabajo, con una respuesta a los imprevistos siempre a mano.
