¿Qué Hacer si tu Impresora no Imprime?: 10 Consejos para Solucionar Problemas

Cuando tu impresora se niega a imprimir en el momento menos oportuno, puede ser bastante frustrante, especialmente si necesitas imprimir un documento importante con urgencia. Las causas pueden ser diversas, pero la mayoría se pueden solucionar sin tener que llevar la impresora a un servicio técnico. Aquí te dejo 10 consejos que te podrían ayudar.

Reinicia la Impresora y el Ordenador

Antes de buscar problemas en la conexión, el papel o el cartucho, intenta simplemente reiniciar los dispositivos. Esto permitirá restablecer cualquier configuración o error temporal y te llevará solo un par de minutos.

Es importante reiniciar primero la impresora y luego el ordenador para evitar problemas de detección del dispositivo al iniciarse.

Comprueba la Conexión

Los problemas de conexión son una de las causas más comunes por las que la impresión no se inicia. En esta situación, los dispositivos simplemente pueden no verse. Aquí te explicamos cómo descartar este problema:

• Asegúrate de que el cable USB esté bien conectado a la impresora y al ordenador. Intenta conectar el cable a otro puerto USB del ordenador, ya que a veces uno de los puertos puede estar dañado. También puedes probar con otro cable USB si sospechas que el actual está dañado.
• Si la conexión es inalámbrica, asegúrate de que la impresora esté conectada a la misma red Wi-Fi que el ordenador. Puedes hacerlo desde el menú de configuración de la red en la pantalla de la propia impresora. Busca el botón WPS en la impresora y pulsa sobre él, luego pulsa el botón similar en el router (si lo admite). A veces, en la configuración de la impresora puedes elegir manualmente la red Wi-Fi y introducir la contraseña.
• Si la impresora está conectada a través de un cable Ethernet, asegúrate de que esté bien conectado a ambos dispositivos. También puedes probar con otra conexión en el router para descartar que la actual esté dañada.
• A veces, los problemas de conexión pueden ser causados por un error en el router. Intenta apagarlo durante 10-15 segundos y luego vuelve a encenderlo. Después de esto, reinicia la impresora y el ordenador y comprueba si se ha restablecido la conexión.
• Asegúrate de que la impresora sea accesible en la red. En el ordenador, abre «Panel de control» > «Dispositivos e impresoras» y comprueba si aparece la impresora en la lista. Si no está, intenta añadirla manualmente a través de «Agregar impresora», seleccionando el tipo de conexión: de red o local.

Verifica el Papel y la Tinta

A menudo, el problema radica en la falta de papel o tinta en el cartucho. Esto es lo que debes hacer:

• Asegúrate de que haya papel en la bandeja y de que esté colocado correctamente. Si está atascado, abre la tapa y retira con cuidado la hoja atascada. También debes comprobar que no haya trozos de papel dentro. Utiliza hojas de la densidad y el tamaño adecuados para tu impresora.
• Para las impresoras de inyección de tinta, comprueba el nivel de tinta a través del menú del dispositivo o del ordenador. Si la tinta se está acabando, cambia el cartucho o rellénalo. En las impresoras láser, comprueba la cantidad de tóner. Los dispositivos suelen avisar de la falta de tóner con una luz parpadeante, una notificación en el sistema o en la pantalla.
• Asegúrate de que los cartuchos de tinta o tóner estén instalados correctamente y con firmeza en las ranuras correspondientes. Sácalos e introdúcelos de nuevo si la impresora no detecta el cartucho.
• Si hay suficiente tinta, pero la impresión es de baja calidad (por ejemplo, con rayas en el papel), limpia los inyectores a través del menú de la impresora. Esto ayudará a eliminar cualquier obstrucción en la alimentación de la tinta.
• En muchas impresoras, puedes imprimir un informe del estado del dispositivo. Busca en el menú de la impresora la opción «Imprimir informe» o «Página de prueba«. En la impresión suele aparecer el nivel de tóner.

Revisa la Configuración de la Impresora

Comprobar la configuración de la impresora te ayudará a asegurarte de que el dispositivo está seleccionado correctamente y configurado para funcionar correctamente.

• Primero, asegúrate de que la impresora está establecida como predeterminada. Abre «Panel de control», ve a «Dispositivos e impresoras», busca la impresora que necesitas, haz clic derecho y selecciona «Usar como predeterminada». Esto permitirá enviar los trabajos de impresión al dispositivo seleccionado.
• A continuación, comprueba los parámetros de impresión. Haz clic derecho sobre la impresora y selecciona «Configuración de impresión» o «Propiedades de la impresora». Asegúrate de que los parámetros estén configurados correctamente, como el tamaño del papel, la orientación (vertical u horizontal) y la calidad de impresión. Si utilizas funciones especiales, como la impresión a doble cara, comprueba que estén activadas.
• También deberías comprobar el estado de la impresora. En la ventana «Dispositivos e impresoras», comprueba que la impresora no esté en estado «Suspendido» o «Funcionando en modo fuera de línea».

Limpia la Cola de Impresión

En el menú de la impresora del ordenador puedes eliminar los trabajos atascados en la cola de impresión. A menudo, esto ayuda a solucionar el problema cuando la impresora deja de imprimir de repente, interrumpiendo la tarea actual. Aquí tienes los pasos a seguir:

A través del panel de control:

1. Abre «Panel de control» en el ordenador y ve a «Dispositivos e impresoras».
2. Busca tu impresora, haz clic derecho sobre ella y selecciona «Ver qué se está imprimiendo».
3. En la ventana que aparece, verás una lista de todos los trabajos de impresión.
4. Selecciona el trabajo atascado y pulsa «Cancelar». Para eliminar todos los trabajos, selecciona «Limpiar cola de impresión».

Con la ayuda del reinicio del servicio de impresión:

1. Introduce en la búsqueda de Windows «Servicios» y abre esta sección.
2. Busca el servicio «Administrador de impresión» (Print Spooler).
3. Haz clic derecho sobre él y selecciona «Reiniciar». Esto limpiará la cola de impresión y reiniciará el proceso.

A través de la línea de comandos:

1. Abre la línea de comandos como administrador.
2. Introduce el comando net stop spooler, esto detendrá el administrador de impresión.
3. Ve a la carpeta C:\Windows\System32\spool\PRINTERS y elimina todos los archivos de esta carpeta (esto limpiará la cola de impresión).
4. Introduce net start spooler para reiniciar el administrador de impresión.

Estos métodos te ayudarán a deshacerte de los trabajos atascados y volver a poner la impresora en funcionamiento. Si no funcionan, prueba los métodos que se indican a continuación.

Actualiza o Reinstala los Controladores

Si el controlador (o driver) de la impresora está desactualizado o dañado, es posible que sea el causante del problema. Aquí tienes los pasos a seguir:

Intenta actualizar los controladores a través de Windows:

1. Abre «Panel de control» y ve a «Dispositivos e impresoras».
2. Busca tu impresora, haz clic derecho y selecciona «Propiedades» > «Controlador».
3. Pulsa «Actualizar controlador» y selecciona «Buscar automáticamente controladores actualizados».
4. Windows intentará encontrar e instalar una versión actualizada del controlador.

Actualización desde el sitio web del fabricante (si el método anterior no funciona):

1. Ve al sitio web del fabricante de tu impresora (por ejemplo, HP, Canon, Epson, Brother).
2. Busca la sección «Soporte» o «Descargas» e introduce el modelo de tu impresora.
3. Descarga la última versión del controlador compatible con tu sistema operativo.
4. Instala el controlador siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Eliminar y reinstalar el controlador (si el método anterior no funciona):

1. En «Panel de control», selecciona «Dispositivos e impresoras».
2. Haz clic derecho sobre tu impresora y selecciona «Eliminar dispositivo».
3. Reinicia el ordenador.
4. Después de reiniciar, instala el controlador de nuevo, utilizando el archivo descargado del sitio web del fabricante o conectando la impresora, y Windows intentará instalar el controlador automáticamente.

Algunos fabricantes ofrecen utilidades especiales para actualizar controladores que encuentran e instalan automáticamente las versiones necesarias. Prueba este software si ninguno de los métodos te ha funcionado. Estas utilidades se pueden encontrar a menudo en el sitio web oficial del fabricante.

Comprueba los Mensajes de Error

Comprobar los mensajes de error de la impresora puede ayudar a determinar rápidamente la causa de los problemas de impresión, incluyendo los mencionados anteriormente. En la mayoría de los casos, la propia impresora indica el problema, como un bajo nivel de tinta, un atasco de papel o errores de conexión.

Para descifrar el código de error, consulta el manual de la impresora o visita el sitio web del fabricante, donde suelen publicarse listas de códigos con su significado y recomendaciones para solucionarlos. En algunos casos, la información sobre el error se muestra en la aplicación de gestión de la impresora en el ordenador. Ahí puedes encontrar sugerencias para resolver el problema y un enlace a la sección correspondiente de asistencia técnica.

Ejemplo: Cómo Solucionar el Error 0x0000011b de la Impresora en Windows 10/11

Utiliza la Herramienta de Diagnóstico de la Impresora

La mayoría de las impresoras modernas tienen herramientas de diagnóstico integradas que se pueden ejecutar tanto en la propia impresora como a través del ordenador.

En la propia impresora, la herramienta de diagnóstico suele iniciarse a través del menú de configuración en la pantalla del dispositivo. Busca la sección «Mantenimiento» o «Diagnóstico» y sigue las instrucciones de la pantalla. La impresora realizará una comprobación, por ejemplo, para detectar atascos de papel, el estado de los cartuchos o el funcionamiento del cabezal de impresión.

Si utilizas Windows, puedes utilizar la herramienta de solución de problemas integrada. Para ello, abre «Panel de control», ve a «Dispositivos e impresoras», haz clic derecho sobre la impresora que necesitas y selecciona «Solucionar problemas». Windows comprobará si hay problemas, por ejemplo, con los controladores o la conexión, y te ofrecerá posibles soluciones.

Muchos fabricantes también ofrecen sus propios programas de diagnóstico que puedes descargar de sus sitios web. Estos programas identifican los problemas relacionados con el modelo de tu impresora con mayor precisión y ofrecen recomendaciones para solucionarlos.

Comprueba el Cartucho

El problema puede residir en que la impresora no reconozca el cartucho. Intenta realizar los siguientes pasos:

• Verifica la instalación correcta. Abre la tapa de la impresora, saca el cartucho e introdúcelo de nuevo, asegurándote de que encaje correctamente. A veces, un pequeño desplazamiento del cartucho puede hacer que la impresora no lo detecte.
• Desconecta la impresora de la red eléctrica. Si el cartucho es nuevo o está rellenado, es posible que la impresora no lo reconozca porque es necesario restablecer la configuración. Desconecta la impresora de la red eléctrica durante 5-10 minutos y luego vuelve a encenderla. Esto puede ayudar.
• Comprueba los contactos. Abre la tapa de la impresora y limpia con cuidado los contactos del cartucho y de la impresora con un paño suave o un bastoncillo de algodón ligeramente humedecido con alcohol. Asegúrate de que los contactos estén completamente secos antes de volver a colocar el cartucho.
• Restablece la configuración de la impresora. En algunos modelos de impresoras, puedes restablecer la configuración de fábrica a través del menú de la pantalla. Esto puede ayudar si el problema está relacionado con fallos de software.
• Comprueba el chip del cartucho. En algunos casos, el chip del cartucho puede estar dañado o no ser compatible. Ponte en contacto con el servicio técnico o cambia el cartucho por uno nuevo.

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Conecta la Impresora a otro Ordenador

Si nada de lo anterior ha servido para identificar el problema, puedes intentar conectar la impresora a otro ordenador. Esto te permitirá comprender si el problema está en un dispositivo concreto.

Una vez conectada, intenta imprimir una página de prueba o cualquier documento. Si la impresión se realiza correctamente, lo más probable es que el problema esté en la configuración, los controladores o el software del primer ordenador. En este caso, debes reinstalar los controladores o comprobar la configuración de impresión en el dispositivo problemático.

Si la impresora no funciona en otro ordenador, la causa puede estar en la propia impresora. En estos casos, debes comprobar los fallos de hardware, como un atasco de papel, el nivel de tinta o tóner, o ponerte en contacto con el servicio técnico para que la diagnostiquen.