El modelo de negocio break-fix implantado en la mayoría de los proveedores de servicios ya no es suficiente en un mundo moderno y totalmente conectado. Es necesario migrar a MSP, servicios gestionados, y una herramienta RMM puede ser la respuesta a ese cambio.
Al buscar la proactividad y la monitorización en tiempo real de todos los activos de tus clientes, pueden surgir algunas dificultades de gestión, que pueden remediarse rápidamente con una solución que condense todos los datos.
En este post hablaremos un poco más sobre RMM, sus beneficios para los proveedores de servicios y la importancia dentro de este contexto. ¡Sigue leyendo y mantente al día sobre el tema!
7 Formas Software RMM Beneficia a Tu Empresa
¿Qué es RMM?
La mayoría de los proveedores de servicios de TI ya han visualizado que el futuro pasa por migrar de un modelo basado en la reacción y la reparación a un nuevo modelo proactivo.
Sin embargo, el principal reto de esta nueva visión del rendimiento es la necesidad de supervisar y gestionar constantemente todos los activos de varios clientes sin tener que mantener personal in situ, algo impensable para las pequeñas empresas.
Dentro de esta demanda surgió el RMM, software de monitorización remota – un tipo de sistema diseñado para permitir la gestión remota de los servicios de TI.
Cómo Funciona un Software RMM
El funcionamiento de la solución es bastante sencillo. El terminal central utilizado por el MSP, normalmente en la nube, accede a pequeños scripts de código de ciertos “agentes” instalados en los activos a gestionar.
Estos “agentes” recopilan datos relevantes sobre el activo, como el estado, la salud de la máquina y otros que se consideren relevantes y estén establecidos en la configuración, y devuelven esta información al RMM.
Todos estos datos se presentan al MSP en un cuadro de mandos claro o a través de informes que le permiten tener una visión general del estado de todos los activos de TI del cliente.
Además, a través del RMM, es posible que el MSP realice una serie de actividades además de limitarse a recopilar información, como actualizar los sistemas y realizar un análisis antivirus, entre otros servicios que requerirían un desplazamiento.
7 Beneficios de Usar un Software RMM
Los proveedores de servicios gestionados de TI tienen mucho que ganar con el uso del software RMM. Entre las principales ventajas de este tipo de sistema se incluyen:
Automatizar el proceso de supervisión
Aunque la monitorización remota requiere menos tiempo de los empleados y reduce el número de desplazamientos, sigue siendo necesario acceder continuamente a los distintos activos para comprobar su integridad.
Al optar por utilizar un RMM, los agentes instalados en las máquinas del cliente realizarán una monitorización automática, detectando cualquier alteración en el entorno y activando avisos.
De esta forma, tus empleados optimizan su tiempo para dedicarlo a otras actividades, como la actualización y la investigación de nuevas herramientas.
Proporciona datos de control esenciales
RMM es un centro de conocimiento, ya que es capaz de generar gran cantidad de datos relevantes sobre el entorno informático de sus clientes y condensar esta información en informes.
Analizando estos datos, podrás comprobar la situación general de cada infraestructura y justificar ante tus clientes la necesidad de realizar inversiones de mejora basándote en información concreta.
Además, gracias a los datos de control, tú y tu personal tendrán una visión completa de la situación real de los activos informáticos, lo que contribuye a la fidelización de los clientes.
Reduce costes
El software RMM garantiza la automatización de una serie de tareas y permite gestionar los activos informáticos a distancia, lo que requiere menos personal y menos desplazamientos.
Como resultado, un proveedor de servicios gestionados puede ocuparse de varios clientes al mismo tiempo manteniendo una plantilla reducida y mínima, lo que reduce sus costes.
Realiza un mantenimiento proactivo
La supervisión remota y automática es un gran facilitador del mantenimiento proactivo, ya que ayuda al proveedor de servicios de muchas maneras a garantizar el funcionamiento de los activos informáticos de sus clientes.
Además de los datos recopilados por los agentes, los miembros del equipo pueden realizar accesos remotos periódicos para comprobar diversas situaciones, así como ejecutar scripts de actualización y realizar otros tipos de mantenimiento a través de RMM.
Garantiza la disponibilidad
En caso de cualquier problema que pueda dejar fuera de servicio al cliente, es posible realizar un acceso remoto para subsanar la avería incluso antes de desplazarse.
De esta forma, los servicios del cliente estarán garantizados lo antes posible, incluso en caso de un problema más grave, evitando frustraciones y pérdidas a los contratistas.
Seguridad
En modo SaaS, tu software RMM está alojado en los servidores en la nube de un proveedor en lugar de estar instalado en tus servidores y ordenadores. No tienes que preocuparte por posibles fallos en tus dispositivos (avería o incidente, por ejemplo) o en el propio software.
Además, los profesionales que alojan los datos de sus clientes hacen de la ciberseguridad una prioridad. Disponen de servidores potentes e hiperseguros, así como de recursos humanos altamente cualificados cuyo trabajo es la seguridad, dos elementos difíciles de combinar en una empresa. Si eres una PYME, te beneficias del mismo nivel de seguridad que las grandes cuentas.
Eficacia empresarial
Con esta solución, puedes revolucionar tus operaciones para satisfacer las demandas del mundo actual. Un software RMM es capaz de reducir los esfuerzos manuales, aumentar tu rendimiento operativo y ofrecer un valor añadido inigualable a todos los clientes a los que sirve tu empresa.
¿Qué Debe Tener un Software RMM?: Un Ejemplo con Supremo Professional
Hoy en día, existen varias opciones de RMM en el mercado. Pero, ¿sabes qué debe tener un software para la gestión de TI para ser realmente útil? Hemos separado algunos consejos para que prestes atención. Échales un vistazo:
Visibilidad
En primer lugar, debes fijarte en la visibilidad. ¿Permite la solución obtener datos sobre máquinas virtuales y otros dispositivos? ¿Permite automatizar las comprobaciones de la red? ¿Informa a tu equipo de los elementos que requieren atención inmediata?
Es importante que tu RMM te mantenga informado en todo momento para garantizar la excelencia en todos tus servicios al cliente.
Automatización
¿La solución es capaz de automatizar las tareas? ¿Es práctica esta automatización? Con ella, puedes ahorrar muchas horas y esfuerzo del trabajo de tus colaboradores. Al final, las acciones serán realizadas automáticamente, garantizando más agilidad y más tiempo libre para tu equipo, que podrá concentrarse en otras demandas.
Acceso remoto seguro
Una buena solución informática debe proporcionar conexiones seguras y rápidas a los principales dispositivos y navegadores en cuestión de segundos.
Así podrás resolver los problemas de tus clientes a distancia, de forma segura y rápida.
Informes y cuadros de mando
¿Proporciona la solución una visión amplia de los problemas y las oportunidades? ¿Puedes descargar, programar y personalizar tus propios informes de marca para tus clientes?
Con los informes de gestión de TI puede tomar mejores decisiones, reducir el tiempo medio hasta la resolución e identificar rápidamente las oportunidades.
Supremo para Mejorar la Eficiencia de tu TI
Supremo Professional ha sido diseñado para una completa plataforma para satisfacer todas las necesidades de los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) de TI, uniendo Supremo Control, un software de primer nivel para el acceso remoto, y Uranium Backup, un software profesional para copias de seguridad. Convirtiéndose así en la solución ideal para MSPs, con funcionalidades avanzadas, escalabilidad y flexibilidad.
Como resultado, los profesionales de TI pueden automatizar más, supervisar más y también obtener más beneficios. Supremo Professional ofrece a los MSP funciones de supervisión y gestión remotas diseñadas para facilitar la gestión de activos de TI. Mediante un panel de control basado en web llamado Console, puedes acceder a herramientas de asistencia avanzadas. Incluida la Cola de Asistencia y la creación de Informes Avanzados.
Con esta herramienta, puedes desbloquear un sinfín de posibilidades. En otras palabras, puedes tener todo lo que un MSP necesita para proporcionar el mejor servicio, en un solo lugar.
La Importancia de Mantener un RMM
Los clientes son cada vez más exigentes, y el modelo de prestación de servicios “break-fix” ya no tiene cabida en el mercado actual. Es necesario evitar a toda costa los tiempos de inactividad en los activos de los contratistas.
En este contexto, apoyarse en una herramienta como un RMM es esencial, ya que permite un crecimiento escalable del negocio, siendo posible automatizar varias funciones y realizar varias actividades de forma remota.
RMM es una plataforma esencial para que los proveedores de servicios gestionados garanticen su desempeño con los clientes y la disponibilidad de los activos de forma sencilla y eficaz. Y si quieres empezar de manera rápida y profesional, Supremo Professional es el modelo ideal a conseguir.
